Firma Arvato CRM Solutions liderem sektora Digital Customer Experience według raportu NEAT firmy badawczej NelsonHall

Firma Arvato CRM Solutions została określona liderem sektora Digital Customer Experience w raporcie z oceny dostawców przygotowanego przez firmę NelsonHall, lidera w obszarze badań i analiz na temat procesów biznesowych i IT.

Raport NelsonHall jest przygotowywany w oparciu o szczegółową ocenę globalnych dostawców usług outsourcingowych pod kątem podnoszenia jakości doświadczenia klienta, optymalizacji kosztów, zarządzania wolumenem i skalą oraz generowania przychodów. Arvato CRM Solutions jest jedną z niewielu firm, które NelsonHall uznaje za liderów na podstawie ogólnej oceny możliwości przynoszenia bezpośrednich korzyści dla klientów oraz spełniania przyszłych wymogów z zakresu obsługi klienta.

W ocenie działalności Arvato CRM Solutions NelsonHall zwrócił szczególną uwagę na optymalizację kosztów i podnoszenie jakości doświadczenia klienta, między innymi poprzez offshoring i nearshoring, konsolidację operacji, skrócenie czasu realizacji dzięki optymalizacji i automatyzacji procesów, zwiększenie poziomu satysfakcji klientów, minimalizowanie ich wysiłku oraz doskonalenie procesów. Ponadto w raporcie podkreślono znaczenie opracowanego przez Arvato systemu dialogowego opartego na sztucznej inteligencji, wdrażanych rozwiązań technologicznych, sieci partnerstwa na rzecz innowacji z zakresu projektowania doświadczenia klienta oraz samoobsługi.

Ivan Kotzev, CX Lead Analyst w NelsonHall, stwierdził: — Firma Arvato CRM Solutions jest dobrze przygotowana na spełnianie najważniejszych obecnych i przyszłych oczekiwań klientów w zakresie samoobsługi cyfrowej. Możliwości technologiczne firmy w zakresie NLU (rozumienia języka naturalnego), jej autorskie systemy analityczne i dialogowe oparte na sztucznej inteligencji, jak również doświadczenie branżowe, mają kluczowe znaczenie dla optymalizacji kosztów i podnoszenia jakości doświadczenia klienta.

O NelsonHall
NelsonHall jest globalnym liderem rynku analitycznego, wspierającym organizacje w rozwijaniu usług biznesowych i IT. Dzięki pracy analityków z USA, Wielkiej Brytanii i Europy kontynentalnej firma NelsonHall oferuje nabywcom i inwestorom szczegółowe informacje na temat rynków i dostawców (w tym oceny NEAT), które pomagają w podejmowaniu szybkich i świadomych decyzji. Z kolei dostawcom NelsonHall oferuje pogłębione analizy dynamiki rynkowej oraz wymagań użytkowników pozwalające na doskonalenie strategii wchodzenia na rynek. Raporty firmy NelsonHall są przygotowywane w oparciu o rygorystyczne, autorskie badania, w których najważniejsza jest wysokiej jakości, pogłębiona analiza dostępnych danych.

Zapoznaj się z naszymi najnowszymi komunikatami prasowymi i artykułami branżowymi.