Majorel wygrywa nagrodę za najlepszy IVR i samoobsługę

Spółka Majorel otrzymała nagrodę Platinum Contact Center za najlepszy projekt IT w zakresie IVR i samoobsługi za platformę opracowaną dla firmy telekomunikacyjnej LOWI.

27 czerwca 2019 r., Madryt, Hiszpania

27 czerwca 2019 roku zdobyliśmy nagrodę Platinum Contact Center za najlepszy projekt IT w zakresie IVR i samoobsługi za platformę, którą opracowaliśmy dla naszego klienta LOWI, firmy telekomunikacyjnej.

Rozwiązanie opracowane dla LOWI zostało zaprojektowane w celu automatyzacji procesów obsługi klienta i umożliwienia samoobsługi poprzez połączenie interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji procesów robotycznych (RPA), integrując ponad 10 różnych technologii, co ma zapewnić najlepsze wrażenia dla każdego klienta.
Íñigo Arribalzaga, regionalny dyrektor generalny Majorel w Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i Ameryce Łacińskiej, powiedział: „Wyjątkowa samoobsługowa platforma technologiczna, którą nasi eksperci opracowali dla LOWI, łączy naszą głęboką wiedzę operacyjną z najlepszymi w swojej klasie technologiami. Zautomatyzowane rozwiązanie, które stworzyliśmy ma wyraźny wpływ na redukcję kosztów - obsługuje ponad 40% transakcji - i znaczny wzrost zadowolenia klientów. Zdobycie tej nagrody jest potwierdzeniem, że nasze zaangażowanie w innowacje i technologię jest słuszne.”
Nagrody Platinum Contact Center wyróżniają najlepszą obsługę klienta i innowacje technologiczne firm w sektorze. Íñigo Arribalzaga, regionalny dyrektor generalny Majorel w Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i Ameryce Łacińskiej oraz Loly Marín, szef Lowi, odebrali nagrodę podczas ceremonii wręczenia nagród w teatrze Goya w Madrycie.