Shyan Mukerjee nowym Dyrektorem ds. rozwiązań cyfrowych i transformacji firmy Majorel

Luksemburg, 1 sierpnia 2019 r.

Firma Majorel , wiodący dostawca usług z zakresu doświadczenia klienta i outsourcingu procesów biznesowych, obsługujący wiele z wiodących światowych marek, ogłosiła dziś objęcie przez Shyana Mukerjeego nowego stanowiska Dyrektora ds. rozwiązań cyfrowych i transformacji (Chief Digital and Transformation Officer, CDTO).

Od momentu rozpoczęcia działalności w styczniu tego roku Majorel wspiera swoich klientów w kompleksowym zarządzaniu doświadczeniem klienta, pomagając im uprościć swoje rozwiązania, wyróżnić się na tle konkurencji i rozwijać się w nieustannie zmieniającym się świecie. Nowe stanowisko Dyrektora ds. rozwiązań cyfrowych i transformacji ułatwi firmie Majorel dalszy rozwój działalności doradczej z zakresu obsługi klienta, opracowywanie nowych branżowych rozwiązań cyfrowych oraz ogólną integrację oferowanych usług cyfrowych.

Jak powiedział Thomas Mackenbrock, Dyrektor generalny firmy Majorel:
— Przyjęcie Shyana do naszego zespołu to dla mnie ogromna przyjemność. Jego zadaniem będzie kierowanie dalszym rozwojem naszej działalności doradczej w skali globalnej i wspieranie naszych klientów w szybszej transformacji cyfrowej dzięki wzmacnianiu partnerskich i opartych na zaufaniu relacji. Jego głównym obszarem zainteresowania będzie ciągły rozwój naszych rozwiązań cyfrowych dla kluczowych segmentów rynku, a także wzmacnianie naszych globalnych kompetencji w zakresie inteligentnej automatyzacji, analizy i rozwiązań społecznościowych.

Shyan Mukerjee wniesie do firmy Majorel swoje rozległe doświadczenie z zakresu obsługi klienta, BPO, usług cyfrowych i oprogramowania. Przed przejściem do Majorel Shyan Mukerjee był partnerem w firmie EY oraz wiceprezesem ds. usług globalnych i strategii sourcingowych w spółce Everest Group LLC. Na swojej drodze zawodowej Mukerjee współpracował z wieloma klientami reprezentującymi firmy z listy Fortune 500 oraz fundusze Private Equity, działające w szczególności w sektorze technologii i usług biznesowych.

Jak mówi Shyan Mukerjee, Dyrektor ds. rozwiązań cyfrowych i transformacji firmy Majorel:
— Bardzo cieszę się z dołączenia do zespołu Majorel – to dla mnie wyjątkowa szansa, aby zapewnić naszym klientom jeszcze lepsze usługi dzięki doskonałemu połączeniu rozwiązań cyfrowych i kontaktu z żywym człowiekiem w skali globalnej. Majorel dąży do pełnego połączenia wszystkich punktów podróży klienta – od środowiska obsługi klienta po systemy wewnętrzne – w celu dostarczania istotnych informacji o konsumentach w czasie rzeczywistym i udostępniania spersonalizowanego doświadczenia klienta, przekładającego się na

wyraźnie lepsze wskaźniki sukcesu. Jako partner w procesie transformacji cyfrowej stosujemy kreatywne podejście do projektowania usług, doskonalenia procesów i kompetencji cyfrowych, aby zaoferować w pełni zarządzane usługi „hybrydowe”. Ofertę Majorel uzupełniają oparte na danych usługi doradztwa z zakresu doświadczenia klienta, pozwalające maksymalnie zwiększyć zaangażowanie, dzięki czemu możemy istotnie wpływać na wszystkie etapy podróży klienta.

O firmie Majorel

Firma Majorel zajmuje się projektowaniem i zarządzaniem doświadczeniami klientów dla najpopularniejszych marek tak, aby wyróżniały się na tle konkurencji. W tym celu łączy potencjał swoich pracowników i nowoczesną technologię z wysoce specjalistyczną wiedzą branżową. W centrum zainteresowania firmy Majorel są jej klienci i pracownicy, czego odzwierciedleniem jest główna zasada jej wyjątkowej kultury firmowej: „Jesteśmy zorientowani na rozwój — Driven to Go Further”. Zakres usług firmy obejmuje cały cykl obsługi klienta, od środowiska obsługi klienta po systemy wewnętrzne i od doradztwa w zakresie doświadczenia klienta po jego realizację, analizę i zarządzanie nim.

Firma Majorel powstała przez połączenie należących do grup Bertelsmann i Saham podmiotów świadczących usługi z zakresu obsługi klienta na całym świecie: Arvato CRM Solutions, Phone Group, ECCO Outsourcing i Pioneers. Razem grupa ta osiąga roczny przychód rzędu 1,2 mld EUR i obsługuje na świecie ponad 500 klientów reprezentujących różnorodne branże. Zatrudnia ponad 48 000 osób w 28 krajach i jest liderem rynkowym w Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie, jednocześnie zajmując silną pozycję w Azji oraz Ameryce Północnej i Południowej.

Sprawdzone rozwiązania firmy Majorel obejmują branże takie jak: Internet i zaawansowane technologie, bankowość i usługi finansowe, telekomunikacja i media, produkty konsumenckie i handel, motoryzacja i produkcja, turystyka i hotelarstwo, energetyka i usługi komunalne, farmacja i opieka zdrowotna, administracja publiczna i usługi publiczne oraz branża logistyczno-usługowa. Potrzeby klientów, na które odpowiada Majorel, to między innymi: podnoszenie jakości doświadczenia klienta w ramach określonego budżetu, poznawanie i zdobywanie nowych klientów, rozwijanie relacji z klientami i zwiększanie ich lojalności, opracowanie właściwej strategii outsourcingowej umożliwiającej ekspansję międzynarodową, cyfryzacja komunikacji z klientami, czy też weryfikacja treści generowanych przez użytkowników pod kątem bezpieczeństwa i zgodności.

Aby dowiedzieć się więcej na temat firmy Majorel, odwiedź stronę internetową: www.majorel.com

Zapoznaj się z naszymi najnowszymi komunikatami prasowymi i artykułami branżowymi.