Automotive

Czy to zapowiedź katastrofy dla tradycyjnych salonów samochodowych?

Dla branży motoryzacyjnej nadeszły ciekawe czasy. Produkcja samochodów elektrycznych i autonomicznych oraz rozwój technologii typu connected car napędza zmiany na niespotykaną dotąd skalę. Majorel pomaga przedstawicielom branży w tworzeniu najwyższej jakości doświadczeń na każdym etapie podróży klienta.

 

Od aktywacji mediów po okresowy przegląd – wszystko przez internet

Bez względu na rodzaj aktywności klienci branży motoryzacyjnej będą mogli wykonywać wszystkie niezbędne czynności, nie ruszając się z fotela, a potrzebne im usługi i produkty będą dostępne o każdej porze dnia i nocy, z każdego miejsca na świecie. Sami będą decydować, który kanał komunikacji preferują: asystentów głosowych w samochodzie, komunikację przez smartfon, tablet, komputer, domowy system multimedialny lub za pośrednictwem technologii, które dopiero powstaną.

W urzeczywistnieniu tej wizji będą pomagać eksperci ds. rozwiązań cyfrowych, którzy – wspomagani przez odpowiednio dobrane rozwiązania technologiczne – będą dostępni dla klienta na każdym etapie jego podróży: od aktywacji mediów, przez przekazanie samochodu, po budowanie trwałej relacji.

Całość niezbędnej dokumentacji związanej z zamówieniem i rejestracją pojazdu będzie przekazywana cyfrowo, natomiast wsparcie pozakupowe, m.in. przy konfiguracji dodatkowych funkcji w pojeździe i rezerwowaniu terminów przeglądów, będzie dostępne przez internet.

Wsparcie ekspertów na wyciągnięcie ręki – indywidualne podejście

Realizacja takich planów wymaga od zespołu pomocy technicznej posiadania określonego zestawu umiejętności umożliwiających realizację usług na najwyższym możliwym poziomie na każdym etapie podróży klienta. Na przykład cyfrowi agenci sprzedaży będą wysoce wykwalifikowanymi i odpowiednio przeszkolonymi specjalistami ds. sprzedaży. W określonych sytuacjach będą mogli zaoferować klientom doradztwo w zakresie produktów finansowych i debetowych dotyczących aktualnie posiadanego lub nowego samochodu.

Z kolei zespół ds. marketingu zadba o odpowiedni ruch na platformach cyfrowych i maksymalne wykorzystanie możliwości oferowanych przez media społecznościowe.

Cyfrowy salon sprzedaży – światowej klasy obsługa klienta

Aby doświadczenie klienta było naprawdę wyjątkowe, zespół ds. sprzedaży będzie miał możliwość zaproszenia go do cyfrowego salonu sprzedaży i pokazania samochodu za pośrednictwem technologii wideo i rzeczywistości wirtualnej.

Choć taki scenariusz brzmi jak rodem z filmów science-fiction, Majorel już dziś ma w swoim portfolio usługi niezbędne do jego realizacji.

Nasze usługi ogólne i branżowe

Wielojęzyczność

Wielojęzyczność

Nasze wielojęzyczne centra wsparcia umożliwiają naszym klientom rozszerzenie zasięgu ich oferty o kolejne regiony kulturowe, gwarantując wysoką jakość, spójność i wiarygodność, a jednocześnie dobrą komunikację z klientami.

Porozmawiajmy
Globalny zasięg

Globalny zasięg

Dzięki silnej pozycji globalnej jesteśmy w stanie wspierać twoją firmę w zakresie obsługi klienta bez względu na miejsce prowadzenia działalności, otoczenie kulturowe i potrzeby.

Porozmawiajmy
Asystenci głosowi

Asystenci głosowi

Pojawienie się na rynku asystentów głosowych, takich jak Amazon Alexa czy Google Assistant, otworzyło zupełnie nowy kanał obsługi klienta oferujący innowacyjne metody interakcji.

Porozmawiajmy
Interakcje wideo

Interakcje wideo

Wyróżnienie usługi na tle konkurencji jest niełatwym zadaniem. Przyjazna interakcja z pracownikiem centrum obsługi klienta zwiększa szanse na nawiązanie pozytywnej relacji, a rozwiązania typu video-chat na żywo pozwalają na dostosowanie przekazywanych informacji do indywidualnych potrzeb odbiorcy.

Porozmawiajmy
Spersonalizowane wideo

Spersonalizowane wideo

Jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów, ale w przypadku obsługi klienta jeszcze cenniejsze – i skuteczniejsze – są materiały wideo. Przygotowywane przez nas spersonalizowane materiały wideo powstają przy użyciu indywidualnych danych na temat klientów, dzięki czemu pozwalają na lepsze zrozumienie ich potrzeb, zmniejszenie liczby otrzymywanych zapytań i zwiększenie poziomu satysfakcji klientów.

Porozmawiajmy

25

klientów z branży motoryzacyjnej na całym świecie

30+

języków obsługi klienta

25lat

doświadczenia w branży motoryzacyjnej

2

wspieramy naszymi usługami dwóch z trzech największych producentów samochodów na świecie

Działamy globalnie aby być blisko Ciebie

Działamy globalnie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Majorel wyróżniony za zróżnicowany geograficznie obszar działania i najnowocześniejsze technologie

Luksemburg, 16 marca 2022 r.: Majorel Group Luxembourg S.A. (“Majorel”, “Spółka”), wiodący globalny dostawca kompleksowych rozwiązań następnej generacji w zakresie customer experience (CX) dla wiodących marek cyfrowych i wertykalnych, ma przyjemność poinformować, że Frost & Sullivan, międzynarodowa firma badawcza i konsultingowa, oceniła Majorel jako jednego z trzech najlepszych…

Czytaj więcej

Wierzymy w media społecznościowe. I uwielbiamy się z Tobą łączyć

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy