Czy to zapowiedź katastrofy dla tradycyjnych salonów samochodowych?

Postępująca cyfryzacja oznacza rewolucję dla wielu branż, w tym dla branży motoryzacyjnej. Przenieśmy się na chwilę w wyobraźni do nie tak odległej przyszłości. Do czasów, gdy samochody będą dostępne tylko przez internet. Do czasów bez salonów samochodowych, w których podróż klienta będzie od początku do końca cyfrowa, a proces zakupu lub leasingu pojazdu będzie w pełni samoobsługowy.

Od aktywacji mediów po okresowy przegląd – wszystko przez internet

Bez względu na rodzaj aktywności klienci branży motoryzacyjnej będą mogli wykonywać wszystkie niezbędne czynności, nie ruszając się z fotela, a potrzebne im usługi i produkty będą dostępne o każdej porze dnia i nocy, z każdego miejsca na świecie. Sami będą decydować, który kanał komunikacji preferują: asystentów głosowych w samochodzie, komunikację przez smartfon, tablet, komputer, domowy system multimedialny lub za pośrednictwem technologii, które dopiero powstaną.

W urzeczywistnieniu tej wizji będą pomagać eksperci ds. rozwiązań cyfrowych, którzy – wspomagani przez odpowiednio dobrane rozwiązania technologiczne – będą dostępni dla klienta na każdym etapie jego podróży: od aktywacji mediów, przez przekazanie samochodu, po budowanie trwałej relacji.

Całość niezbędnej dokumentacji związanej z zamówieniem i rejestracją pojazdu będzie przekazywana cyfrowo, natomiast wsparcie pozakupowe, m.in. przy konfiguracji dodatkowych funkcji w pojeździe i rezerwowaniu terminów przeglądów, będzie dostępne przez internet.

Wsparcie ekspertów na wyciągnięcie ręki – indywidualne podejście

Realizacja takich planów wymaga od zespołu pomocy technicznej posiadania określonego zestawu umiejętności umożliwiających realizację usług na najwyższym możliwym poziomie na każdym etapie podróży klienta. Na przykład cyfrowi agenci sprzedaży będą wysoce wykwalifikowanymi i odpowiednio przeszkolonymi specjalistami ds. sprzedaży. W określonych sytuacjach będą mogli zaoferować klientom doradztwo w zakresie produktów finansowych i debetowych dotyczących aktualnie posiadanego lub nowego samochodu.

Z kolei zespół ds. marketingu zadba o odpowiedni ruch na platformach cyfrowych i maksymalne wykorzystanie możliwości oferowanych przez media społecznościowe.

Cyfrowy salon sprzedaży – światowej klasy obsługa klienta

Aby doświadczenie klienta było naprawdę wyjątkowe, zespół ds. sprzedaży będzie miał możliwość zaproszenia go do cyfrowego salonu sprzedaży i pokazania samochodu za pośrednictwem technologii wideo i rzeczywistości wirtualnej.

Choć taki scenariusz brzmi jak rodem z filmów science-fiction, Majorel już dziś ma w swoim portfolio usługi niezbędne do jego realizacji.