Obsługa klienta
Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i różnicowaniem systemów obsługi klienta dla wiodących światowych marek. Dla ciebie możemy zrobić to samo.
Energetyka i usługi komunalne
Jak w większości sektorów, rosnący poziom cyfryzacji w każdym obszarze życia codziennego ma ogromny wpływ także na rynek energetyki i usług komunalnych. Konsumenci są coraz bardziej mobilni, cyfrowi i wymagający. Mając większy wybór dostawców energii, mogą w dowolnym momencie zmienić operatora oraz porównywać oferty w porównywarkach internetowych (do czego często zachęcają prawodawcy).
Ponieważ większość czynności można wykonać dziś przez internet, rzadkie momenty interakcji międzyludzkiej są tym cenniejsze dla marek pod względem budowania relacji opartych na lojalności i tworzenia wartości dodanej. To jeden z powodów, dla których wielu dostawców mediów i prądu korzysta z naszej pomocy przy zarządzaniu wielokanałową komunikacją i relacjami z klientami (e-mail, chat, media społecznościowe, asystenci głosowi, automatyzacja).
Wśród źródeł wyzwań i trudności związanych z projektowaniem doświadczeń klientów można wymienić presję deregulacji cen, obecność nowych graczy na rynku, zmieniające się warunki polityczne w wielu krajach i pojawiające się nieustannie innowacje, takie jak inteligentne liczniki i inteligentne domy.
Zwiększanie autonomii klientów
Klienci chcą jeszcze większej autonomii w zakresie zarządzania zużyciem energii i umowami na jej dostawę. Majorel odpowiada na te potrzeby, doradzając w zakresie optymalizacji doświadczeń klientów w taki sposób, by mieli lepszy dostęp do oferowanych usług. Monitorowanie zużycia, aktualizacja danych osobowych, zarządzanie kontem… To wszystko można robić przez internet.
W pełni zoptymalizowana podróż klienta umożliwia nam zdobywanie kolejnych informacji na jego temat. Takie podejście leży u podstaw rozszerzonego zarządzania relacjami z klientami (CRM). Każdy kontakt z klientem dostarcza nowych informacji na jego temat. Dzięki nim możemy rozwijać komunikację, odpowiednio przewidując zapytania i wzbogacając bazę wiedzy dla celów związanych z samoobsługą.
Tworzenie wartościowych relacji
Organizacja kampanii marketingowych związanych z nowymi ofertami, przedłużaniem i modyfikacją umowy, informowaniem klientów o nowych stawkach i zachęcaniem ich do subskrypcji… Majorel w maksymalnym stopniu wykorzystuje każdy kontakt z aktualnymi i potencjalnymi klientami i zarządza kampaniami sprzedażowymi. Specjalizujemy się w planowaniu inicjatyw marketingowych, a także odpowiednim doborze grup odbiorców docelowych i kanałów komunikacji. Ostatecznym celem podejmowanych przez nas działań jest tworzenie głębokich relacji z klientami.
Zdobywanie nowych klientów i utrzymywanie tymczasowych
Majorel dysponuje szerokim wachlarzem narzędzi niezbędnych do zdobywania nowych klientów lub oferowania dodatkowych usług dotychczasowym. Dzięki rzetelnej analizie potrzeb klientów, od opłacania rachunków po naprawę bojlera, przez konta internetowe, diagnostykę bezpieczeństwa czy nawet ekspresowe rozwiązywanie problemów w czasie poniżej 12 godzin, klienci Majorel mogą zaoferować swoim odbiorcom usługi dostosowane do ich indywidualnych potrzeb.
Zarządzanie odpływem klientów
Gdy dowiadujemy się, że jeden z obecnych klientów rozważa przejście do konkurencji i zmianę dostawcy, przenosimy sprawę do specjalnego działu ds. utrzymania klientów, w którym pracują eksperci w tej dziedzinie. Wsłuchując się w potrzeby klienta, mogą przygotować dla niego odpowiednią ofertę, która będzie konkurencyjna w stosunku do propozycji innych operatorów.
Nasze usługi ogólne i branżowe
Analizy
Nasze zaawansowane możliwości analityczne pozwalają nam na lepsze zrozumienie twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczeń klienta.
Projektowanie podróży klienta
Nasi eksperci przeprowadzą analizę oferowanych przez ciebie usług z perspektywy klientów, co pozwoli zaprojektować dla nich wyjątkowe doświadczenia we wszystkich kanałach komunikacji i w każdym punkcie kontaktu.
Zarządzanie kampaniami
Cyfryzacja wymaga o wiele bardziej precyzyjnego targetowania kampanii marketingowych. Aktualnie prowadzimy 4000–5000 kampanii rocznie. Posiadany przez nas know-how daje skuteczność przekraczającą 50%.
Zarządzanie zaległościami w płatnościach
How do you recover unpaid bills without losing customers? Luckily, this is one of our areas of expertise. We take care of everything, turning potentially tricky situations into opportunities and developing strategies for prevention
Uwielbiamy się dzielićPobierz potrzebne dokumenty już teraz
Wierzymy w usługi. Czasem też o nich piszemy
Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich
Aktualności
15 kwietnia 2021
Majorel że został uznany przez Everest Group za Lidera w raporcie "Trust and Safety - Content Moderation Services, PEAK Matrix® Assessment 2021".
17 września 2020
Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej
Luksemburg – 17 września 2020 – Majorel, wiodący dostawca usług obsługi klienta (CX) i usług BPO dla najbardziej szanowanych marek na świecie, ogłasza ekspansję w USA w Greenville, jednym z największych miast w północno-zachodniej części Karoliny Południowej. Do nowej siedziby obsługi klienta zaczęto aktywnie rekrutować przedstawicieli z technicznymi umiejętnościami do…
Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy