Energetyka i usługi komunalne

Jak w większości sektorów, rosnący poziom cyfryzacji w każdym obszarze życia codziennego ma ogromny wpływ także na rynek energetyki i usług komunalnych. Konsumenci są coraz bardziej mobilni, cyfrowi i wymagający. Mając większy wybór dostawców energii, mogą w dowolnym momencie zmienić operatora oraz porównywać oferty w porównywarkach internetowych (do czego często zachęcają prawodawcy).

Ponieważ większość czynności można wykonać dziś przez internet, rzadkie momenty interakcji międzyludzkiej są tym cenniejsze dla marek pod względem budowania relacji opartych na lojalności i tworzenia wartości dodanej. To jeden z powodów, dla których wielu dostawców mediów i prądu korzysta z naszej pomocy przy zarządzaniu wielokanałową komunikacją i relacjami z klientami (e-mail, chat, media społecznościowe, asystenci głosowi, automatyzacja).

Wśród źródeł wyzwań i trudności związanych z projektowaniem doświadczeń klientów można wymienić presję deregulacji cen, obecność nowych graczy na rynku, zmieniające się warunki polityczne w wielu krajach i pojawiające się nieustannie innowacje, takie jak inteligentne liczniki i inteligentne domy.

Zwiększanie autonomii klientów

Klienci chcą jeszcze większej autonomii w zakresie zarządzania zużyciem energii i umowami na jej dostawę. Majorel odpowiada na te potrzeby, doradzając w zakresie optymalizacji doświadczeń klientów w taki sposób, by mieli lepszy dostęp do oferowanych usług. Monitorowanie zużycia, aktualizacja danych osobowych, zarządzanie kontem… To wszystko można robić przez internet.

W pełni zoptymalizowana podróż klienta umożliwia nam zdobywanie kolejnych informacji na jego temat. Takie podejście leży u podstaw rozszerzonego zarządzania relacjami z klientami (CRM). Każdy kontakt z klientem dostarcza nowych informacji na jego temat. Dzięki nim możemy rozwijać komunikację, odpowiednio przewidując zapytania i wzbogacając bazę wiedzy dla celów związanych z samoobsługą.

Tworzenie wartościowych relacji

Organizacja kampanii marketingowych związanych z nowymi ofertami, przedłużaniem i modyfikacją umowy, informowaniem klientów o nowych stawkach i zachęcaniem ich do subskrypcji… Majorel w maksymalnym stopniu wykorzystuje każdy kontakt z aktualnymi i potencjalnymi klientami i zarządza kampaniami sprzedażowymi. Specjalizujemy się w planowaniu inicjatyw marketingowych, a także odpowiednim doborze grup odbiorców docelowych i kanałów komunikacji. Ostatecznym celem podejmowanych przez nas działań jest tworzenie głębokich relacji z klientami.

Zdobywanie nowych klientów i utrzymywanie tymczasowych

Majorel dysponuje szerokim wachlarzem narzędzi niezbędnych do zdobywania nowych klientów lub oferowania dodatkowych usług dotychczasowym. Dzięki rzetelnej analizie potrzeb klientów, od opłacania rachunków po naprawę bojlera, przez konta internetowe, diagnostykę bezpieczeństwa czy nawet ekspresowe rozwiązywanie problemów w czasie poniżej 12 godzin, klienci Majorel mogą zaoferować swoim odbiorcom usługi dostosowane do ich indywidualnych potrzeb.

Zarządzanie odpływem klientów

Gdy dowiadujemy się, że jeden z obecnych klientów rozważa przejście do konkurencji i zmianę dostawcy, przenosimy sprawę do specjalnego działu ds. utrzymania klientów, w którym pracują eksperci w tej dziedzinie. Wsłuchując się w potrzeby klienta, mogą przygotować dla niego odpowiednią ofertę, która będzie konkurencyjna w stosunku do propozycji innych operatorów.