Internet i nowe technologie

Szybki Rozwój

Zarządzanie szybkim rozwojem globalnym, zwłaszcza w odniesieniu do cyfrowych platform internetowych, może być szczególnie trudne. Różnice kulturowe i językowe, zawiłości procesu rekrutacji i sezonowe cykle sprzedaży skutkują licznymi wyzwaniami, zazwyczaj pojawiającymi się jednocześnie. Dzięki globalnemu zasięgowi naszych usług jesteśmy kluczowym partnerem w rozwoju międzynarodowym bez względu na miejsce, w którym chcesz rozwijać swoją działalność. Sprawdź, jak możemy ci pomóc w rozwoju strategii outsourcingowej i wchodzeniu na rynki międzynarodowe.

Kontrola Kosztów

Globalna kontrola kosztów, ze względu na wysokie koszty w takich regionach geograficznych jak Stany Zjednoczone i Europa Zachodnia, jest kluczowym czynnikiem zarówno dla znanych marek, jak i nowych graczy na rynku. Redukcja kosztów wymaga odpowiedniego połączenia lokalizacji typu onshore, nearshore i offshore oraz zastosowania nowoczesnych technologii, które w znaczącym stopniu podnoszą jakość świadczonych usług – najczęściej jest to automatyzacja i takie specjalistyczne rozwiązania, jak wielojęzyczne oprogramowanie, które wykorzystujemy jako wsparcie dla naszych specjalistów. Sprawdź, jak możemy ci pomóc w podnoszeniu jakości doświadczeń klientów w ramach określonego budżetu poprzez optymalne połączenie wysoce wykwalifikowanych specjalistów z zaawansowanymi procesami i technologiami.

Rozbudowane portfolio produktów

Siatka połączeń między produktami i usługami od różnych dostawców jest coraz bardziej skomplikowana. W efekcie potrzeby klientów w zakresie wsparcia technicznego – w szczególności w odniesieniu do sieci domowych – coraz bardziej się zlewają, a granice poszczególnych obszarów usług nie są już tak wyraźne, jak dawniej. To właśnie w odpowiedzi na te wyzwania tworzymy centra wsparcia technicznego dla kluczowych rynków w lokalizacjach nearshore i offshore, które będą obsługiwane przez najlepszych specjalistów na rynku. Wdrażane przez nas rozwiązania technologiczne mają za zadanie wspierać bezpośrednią obsługę klienta. Zobacz, jakie możliwości daje wspierana cyfrowo obsługa klienta: cyfryzacja komunikacji z klientami.

Pełna niezawodność

W nieustannie zmieniającym się świecie — coraz bardziej skomplikowanym, zdominowanym przez gwałtowny rozwój i innowacje — klienci wciąż oczekują jednego: pełnej niezawodności operacyjnej. Można pomyśleć, że to oczywistość, ale tak nie jest, zwłaszcza gdy mówimy o działalności na skalę globalną oraz różnych rynkach, kulturach i językach. Dlatego na przestrzeni wielu lat opracowaliśmy model współpracy, który łączy w sobie zalety scentralizowanego zarządzania, globalnej doskonałości operacyjnej i lokalnej dostępności. Dzięki temu jesteśmy w stanie wprowadzać nowe usługi na dużą skalę, np. odpowiadając na kluczowe wyzwania branży związane z zaufaniem i bezpieczeństwem w zakresie moderowania treści i personalizacji. Zobacz: weryfikacja treści generowanych przez użytkowników na mojej platformie pod kątem bezpieczeństwa i zgodności.

Odpowiedzialność Społeczna

Wysokiej jakości doświadczenia konsumentów nie są możliwe bez świadomości odpowiedzialności względem ludzi, środowiska i lokalnej społeczności. Naszym celem jest stworzenie globalnych ram współpracy gwarantujących spójność i elastyczność niezbędną do dostosowywania się do określonych warunków lokalnych, zwracając szczególną uwagę na różnorodność kulturową i tradycje, które tworzą naszą globalną rodzinę składającą się z ponad 48 tysięcy osób. W tej idei zawierają się: nasze wartości (kreatywność, doskonalenie i szacunek); możliwości rozwoju osobistego; etyka i kodeks postępowania; nasze podejście do różnorodności, inkluzywności i dobrych warunków pracy; zrównoważony rozwój i inicjatywy lokalne. Wśród konkretnych przykładów dobrych praktyk Majorel można wymienić: nasze członkostwo w GISC (Global Impact Sourcing Coalition); współpracę z Saham Foundation od 2008 r. wspierającą programy z zakresu ochrony zdrowia, edukacji i przedsiębiorczości społecznej w Afryce; oraz liczne inicjatywy w społecznościach lokalnych prowadzone przez regionalne oddziały Majorel w ponad 100 lokalizacjach na terenie 28 krajów.