Internet i nowe technologie

Szybki Rozwój

Branża internetowa i technologiczna jest źródłem znaczącej części naszych globalnych przychodów z outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Mamy wieloletnie doświadczenie, globalny zasięg i dostęp do najlepszych specjalistów z branży, których wyróżnia elastyczność i innowacyjne myślenie i którzy posiadają zasoby niezbędne do tego, by tworzyć dla waszych klientów doświadczenia, które pokochają. Jesteśmy wiodącym partnerem outsourcingowym w branży, dlatego bez względu na to, czy twoja firma dynamicznie rozwijającym się startupem czy marką o ugruntowanej pozycji rynkowej, jesteś w bezpiecznych rękach.

W tym roku w ujęciu globalnym branża technologii informacyjnej może osiągnąć łączne przychody rzędu 5 bilionów dolarów (dane IDC). Nic dziwnego – nasza praca i życie osobiste są coraz bardziej cyfrowe, połączone z internetem i zautomatyzowane. Fale innowacji napędzają rozwój technologii, która stoi u progu kolejnego wielkiego skoku naprzód. Z branżą technologiczną współpracujemy od połowy lat 90. XX w. Naszych klientów, wśród których można wymienić najważniejszych graczy rynku IT, zdobyliśmy dzięki zdecydowanemu podejściu, elastyczności i ambicji, a także zdolności budowania długotrwałych relacji opartych na zaufaniu.

Branża technologiczna i internetowa wciąż jest źródłem przełomów w innych sektorach gospodarki: handlu, transporcie, usługach bankowych i finansowych oraz usługach ubezpieczeniowych. Znajomość wielu różnych branż pozwala nam dzielić się wiedzą i doświadczeniem w projektach międzybranżowych, nie ograniczając naszego pola widzenia do danego sektora. Dobrym przykładem jest tutaj branża FinTech, w której możemy połączyć doświadczenie współpracy z bankami i cyfrowymi platformami turystycznymi z doświadczeniem zdobytym przy projektach realizowanych dla bardziej tradycyjnych operatorów.

Wielu naszych klientów jest uznawanych za pionierów zarządzania doświadczeniami odbiorców. Wyróżnia ich doskonały poziom obsługi klienta. Podejście skoncentrowane na potrzebach klienta jest częścią ich DNA, dlatego oczekują od nas – jako partnerów strategicznych – że będziemy z takim samym zaangażowaniem podchodzić do podnoszenia jakości obsługi klienta i ciągłej innowacji. Pod względem operacyjnym takie podejście może być wymagające, m.in. w związku z koniecznością dostosowania się do sezonowych spadków lub wzrostów zainteresowania marką. Ale daje to również ogromną satysfakcję, ponieważ wspólnie uczymy się, rozwijamy i dążymy do wspólnego celu. Ambitni klienci napędzają nas do działania.

Nie ma wątpliwości, że branża IT rozwija się dzięki zmianom i szybkiemu wzrostowi. Wiąże się to jednak z określonymi wyzwaniami, zwłaszcza jeśli naszym celem jest zapewnienie klientom stałego wysokiego poziomu doświadczeń konsumenckich na całym świecie, z dostępem do obsługi w lokalnym języku we wszystkich kanałach komunikacji. Niezależnie od tego, czy mówimy o obsłudze klienta, wsparciu technicznym, moderacji treści czy sprzedaży online, istnieje pięć kluczowych czynników decydujących o sukcesie:

Kontrola Kosztów

Globalna kontrola kosztów, ze względu na wysokie koszty w takich regionach geograficznych jak Stany Zjednoczone i Europa Zachodnia, jest kluczowym czynnikiem zarówno dla znanych marek, jak i nowych graczy na rynku. Redukcja kosztów wymaga odpowiedniego połączenia lokalizacji typu onshore, nearshore i offshore oraz zastosowania nowoczesnych technologii, które w znaczącym stopniu podnoszą jakość świadczonych usług – najczęściej jest to automatyzacja i takie specjalistyczne rozwiązania, jak wielojęzyczne oprogramowanie, które wykorzystujemy jako wsparcie dla naszych specjalistów. Sprawdź, jak możemy ci pomóc w podnoszeniu jakości doświadczeń klientów w ramach określonego budżetu poprzez optymalne połączenie wysoce wykwalifikowanych specjalistów z zaawansowanymi procesami i technologiami.

Rozbudowane portfolio produktów

Siatka połączeń między produktami i usługami od różnych dostawców jest coraz bardziej skomplikowana. W efekcie potrzeby klientów w zakresie wsparcia technicznego – w szczególności w odniesieniu do sieci domowych – coraz bardziej się zlewają, a granice poszczególnych obszarów usług nie są już tak wyraźne, jak dawniej. To właśnie w odpowiedzi na te wyzwania tworzymy centra wsparcia technicznego dla kluczowych rynków w lokalizacjach nearshore i offshore, które będą obsługiwane przez najlepszych specjalistów na rynku. Wdrażane przez nas rozwiązania technologiczne mają za zadanie wspierać bezpośrednią obsługę klienta. Zobacz, jakie możliwości daje wspierana cyfrowo obsługa klienta: cyfryzacja komunikacji z klientami.

Pełna niezawodność

W nieustannie zmieniającym się świecie — coraz bardziej skomplikowanym, zdominowanym przez gwałtowny rozwój i innowacje — klienci wciąż oczekują jednego: pełnej niezawodności operacyjnej. Można pomyśleć, że to oczywistość, ale tak nie jest, zwłaszcza gdy mówimy o działalności na skalę globalną oraz różnych rynkach, kulturach i językach. Dlatego na przestrzeni wielu lat opracowaliśmy model współpracy, który łączy w sobie zalety scentralizowanego zarządzania, globalnej doskonałości operacyjnej i lokalnej dostępności. Dzięki temu jesteśmy w stanie wprowadzać nowe usługi na dużą skalę, np. odpowiadając na kluczowe wyzwania branży związane z zaufaniem i bezpieczeństwem w zakresie moderowania treści i personalizacji. Zobacz: weryfikacja treści generowanych przez użytkowników na mojej platformie pod kątem bezpieczeństwa i zgodności.

Odpowiedzialność Społeczna

Wysokiej jakości doświadczenia konsumentów nie są możliwe bez świadomości odpowiedzialności względem ludzi, środowiska i lokalnej społeczności. Naszym celem jest stworzenie globalnych ram współpracy gwarantujących spójność i elastyczność niezbędną do dostosowywania się do określonych warunków lokalnych, zwracając szczególną uwagę na różnorodność kulturową i tradycje, które tworzą naszą globalną rodzinę składającą się z ponad 48 tysięcy osób. W tej idei zawierają się: nasze wartości (kreatywność, doskonalenie i szacunek); możliwości rozwoju osobistego; etyka i kodeks postępowania; nasze podejście do różnorodności, inkluzywności i dobrych warunków pracy; zrównoważony rozwój i inicjatywy lokalne. Wśród konkretnych przykładów dobrych praktyk Majorel można wymienić: nasze członkostwo w GISC (Global Impact Sourcing Coalition); współpracę z Saham Foundation od 2008 r. wspierającą programy z zakresu ochrony zdrowia, edukacji i przedsiębiorczości społecznej w Afryce; oraz liczne inicjatywy w społecznościach lokalnych prowadzone przez regionalne oddziały Majorel w ponad 100 lokalizacjach na terenie 28 krajów.