Turystyka i hotelarstwo

Współpraca na lata

Od 1993 r., gdy podpisaliśmy umowę z naszym pierwszym klientem z branży turystycznej, mieliśmy okazję współpracować z wiodącymi liniami lotniczymi, biurami podróży, butikowymi agencjami, a od jakiegoś czasu również z liderami cyfryzacji.

Wiemy, że aby osiągnąć sukces na tym bardzo konkurencyjnym rynku, trzeba postawić na redukcję kosztów, cyfrową transformację i integrację oraz innowacyjną obsługę klienta. Podstawą skutecznej współpracy w branży turystyczno-hotelarskiej jest dogłębna znajomość procesów oraz metod ich optymalizacji za pomocą nowoczesnych technologii.

Optymalizacja i innowacja

Optymalizacja i innowacja to filary branży hotelarskiej i turystycznej. W przeszłości byliśmy pionierami programów lojalnościowych dla pasażerów linii lotniczych, a od jakiegoś czasu stoimy na czele innowacji w zakresie automatyzacji, samoobsługi (gdy poprawia ona komfort klienta) oraz wdrażania globalnych platform cyfrowych.

Optymalizacja wymaga oczywiście głębokiej wiedzy na temat procesów i metod działania obowiązujących w danym sektorze. Konsultanci Majorel są świadomi skali wyzwań, z jakimi wiąże się transformacja cyfrowa w przypadku konieczności integracji nowych rozwiązań z dotychczasowymi systemami i aplikacjami.

W Majorel wierzymy, że ambicja jest warunkiem koniecznym rozwoju. W dzisiejszym świecie nie wystarczy spełniać oczekiwań klientów. Trzeba je umieć wyprzedzać. Z Majorel będzie to możliwe również dla twojej marki.

Momenty prawdy

„Momenty prawdy“ to mantra branży lotniczej. Wszystkie samoloty są równie komfortowe, szybkie, punktualne i czyste. Tym, co pozwala liniom lotniczym wyróżnić się spośród konkurencji są chwile, gdy personel lotniczy, obsługa pokładowa i naziemna oraz specjaliści ds. obsługi klienta mają bezpośredni kontakt z pasażerami. Jakkolwiek przelotne, to właśnie te momenty decydują o przewadze konkurencyjnej i sukcesie danego przewoźnika.

Tworzenie więzi emocjonalnych

Niezawodnym sposobem na zdobycie lojalnych klientów jest stworzenie emocjonalnej więzi z marką, wykorzystując właśnie „momenty prawdy“. Nasi eksperci ds. obsługi klienta są tego świadomi, dlatego dokładają wszelkich starań, by klienci czuli się wyjątkowo. Zespół ekspertów Majorel jest autentycznie zaangażowany w realizowanie wyznaczonych przez twoją markę celów: obsługę cenionego klienta premium, reagowanie na sytuacje kryzysowe czy komunikację w mediach społecznościowych (gdzie odnotowujemy ogromny wzrost aktywności użytkowników).