Usługi bankowe i finansowe

Aby sprostać oczekiwaniom współczesnych konsumentów funkcjonujących w świecie nieograniczonego dostępu do informacji i internetu, firmy oferujące usługi bankowe i finansowe muszą coraz częściej inwestować w cyfryzację. Powstają nowe modele obsługi klienta, które stawiają na interaktywność, natychmiastową dostępność i personalizację.

Podejście zorientowane na potrzeby klienta jest niezbędne, by móc odnieść sukces na rynku zdominowanym przez coraz silniejszą presję kosztową, rygorystyczne ograniczenia prawne i intensywną rywalizację między nowymi graczami, takimi jak start-upy FinTech i banki cyfrowe, a tradycyjnymi organizacjami o ugruntowanej pozycji rynkowej. Jednocześnie młode firmy poszukują do współpracy doświadczonych partnerów posiadających wiedzę niezbędną do podnoszenia jakości obsługi klienta.

Zmieniające się oczekiwania klientów -cyfryzacja jako narzędzie, a nie cel sam w sobie

Oczekiwania klientów zmieniły się: większość komunikacji z marką odbywa się dziś przez internet. Konsumentom zależy na możliwości kontaktowania się z bankiem za pośrednictwem wielu kanałów oraz na otrzymywaniu ofert dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb. Dlatego tak ważna jest integracja wszystkich kanałów komunikacji. W każdym punkcie kontaktu kryje się ogromny potencjał do inspirowania klientów i wzmacniania relacji z nimi poprzez oferowanie skrojonych na miarę produktów i usług.

Nie chodzi jednak tylko o gwałtowny rozwój kanałów i platform cyfrowych, lecz także o rozwój osobistej relacji z klientem – w końcu o sukcesie w obsłudze klienta decyduje czynnik ludzki. W Majorel wierzymy, że budowanie wartościowej relacji z klientami zależy od ludzi, którzy – wspomagani odpowiednią technologią – są w stanie nieustannie podnosić poziom satysfakcji odbiorców i wsłuchiwać się w ich potrzeby. Ma to szczególne znaczenie w takich branżach, jak bankowość i finanse, gdzie wysokiej jakości obsługa klienta może być czynnikiem decydującym o wyborze danej marki.

Nasza oferta

Jako zaufany partner z wieloletnim doświadczeniem branżowym i niezbędnym know-how oferujemy pomoc w pokonaniu obecnych i przyszłych wyzwań. Mamy za sobą ponad 20-letnie doświadczenie we współpracy z bankami i instytucjami finansowymi. Wśród ponad 40 klientów Majorel z tego sektora można wymienić m.in. tradycyjne banki, wiodące banki internetowe, banki B2B, dostawców kard kredytowych, jak i firmy z branży FinTech i banki cyfrowe.

Jesteśmy ekspertami nie tylko w zakresie tradycyjnej obsługi klienta (front office i back office), lecz także idealnym partnerem do współpracy przy transformacji cyfrowej. Wraz z naszymi konsultantami CX wspieramy klientów w cyfrowej transformacji obsługi klienta: od optymalizacji podróży klienta i analizy potencjału automatyzacji po wdrażanie odpowiednich technologii.

Dzięki globalnej obecności w ponad 100 lokalizacjach w 28 krajach możemy pomóc twojej firmie dotrzeć do klientów w Europie i na całym świecie. Łącząc najlepszych specjalistów i najlepsze technologie, wprowadzamy realne zmiany u naszych partnerów biznesowych. Transformacja cyfrowa pozwala zwiększyć poziom zadowolenia klientów i wydajność operacyjną, zwalniając tym samym zasoby potrzebne do realizowania głównych celów biznesowych twojej firmy.

Twoje wyzwania nasze rozwiązania

Obsługa klienta

Obsługa klienta

Jako doświadczeni specjaliści ds. obsługi klienta sektora bankowego i finansowego zajmujemy się projektowaniem unikatowych doświadczeń klientów dla wiodących przedstawicieli branży – od tradycyjnych banków po startupy z branży FinTech. Dla ciebie możemy zrobić to samo.

Porozmawiajmy
Partnerstwo strategiczne

Partnerstwo strategiczne

Jeśli chcesz zwiększyć wydajność swojej organizacji, jesteśmy do twojej dyspozycji. Wspólnie poszukujemy optymalnego modelu współpracy, który w możliwie jak najefektywniejszy sposób wzmocni pozycję rynkową klienta poprzez outsourcing procesów biznesowych (BPO) lub całych działów obsługi klienta, czy przejęcie kontroli nad standardową obsługą klienta.

Porozmawiajmy
Partner dla branży finansowo-technologicznej i banków cyfrowych

Partner dla branży finansowo-technologicznej i banków cyfrowych

Łączymy wiedzę i doświadczenie w usługach bankowych i finansowych z elastycznością sektora IT i zaawansowanych technologii. Przekładamy wizje naszych klientów na wysokiej jakości doświadczenie użytkowników końcowych, jednocześnie dbając o zgodność naszych działań z wymogami prawnymi, co czyni nas idealnym partnerem do współpracy dla podmiotów z branży finansowo-technologicznej i bankowości cyfrowej.

Porozmawiajmy
Digital Banking Platform (DBP)

Digital Banking Platform (DBP)

Za pośrednictwem modułowej Digital Banking Platform (DBP) oferujemy klientom efektywne procesy przenoszenia rachunków i depozytów bankowych oraz tworzenia usług i produktów ubezpieczeniowych zgodnych z obecnie obowiązującymi regulacjami. Wszystkie oferowane przez nas rozwiązania z zakresu EBP można z łatwością zintegrować ze stroną internetową klienta. W ten sposób napędzamy proces cyfryzacji, tworzymy pozytywne doświadczenie klienta i redukujemy koszty operacyjne.

Porozmawiajmy
Chatboty i asystenci głosowi

Chatboty i asystenci głosowi

Oferowane przez nas rozwiązania technologiczne typu chatbot i asystent głosowy umożliwiają automatyczne odpowiadanie na wiadomości od klientów, co przekłada się na redukcję kosztów operacyjnych przy jednoczesnym podniesieniu poziomu satysfakcji klientów. Integrując dodatkowe elementy, takich jak sprzedaż cross-sell lub up-sell, tworzymy wartość dodaną dla ciebie i twoich klientów.

Porozmawiajmy
Automatyzacja

Automatyzacja

Nasi specjaliści ds. automatyzacji analizują potencjał optymalizacyjny danej infrastruktury i procesów. Poprzez zastosowanie automatycznych rozwiązań, takich jak zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) i automatyzacja stacji roboczych, zwiększamy wydajność procesów i redukujemy koszty operacyjne.

Let's talk
CX Consulting

CX Consulting

Jako jeden z globalnych liderów zarządzania doświadczeniem klienta od kilkudziesięciu lat świadczymy usługi doradcze w tym zakresie, dostosowując się do indywidualnych potrzeb naszych klientów. Dzięki wysokiej jakości działaniom operacyjnym i odpowiednio przeprowadzonej transformacji cyfrowej pomagamy w tworzeniu maksymalnej wartości dodanej w zarządzaniu relacjami z klientami.

Porozmawiajmy
Globalny zasięg

Globalny zasięg

Prowadząc działalność w 28 krajach świata, zdobyliśmy doświadczenie w realizowaniu usług bankowych i finansowych na najważniejszych międzynarodowych rynkach. Jeśli szukasz partnera biznesowego o odpowiednim doświadczeniu i globalnym zasięgu, z którym możesz przeprowadzić konsolidację wolumenu zapytań lub wejść na nowe rynki, jesteśmy do twojej dyspozycji.

Porozmawiajmy
Analityka

Analityka

Zaawansowane możliwości analityczne pozwalają nam na pełne zrozumienie twoich klientów i ich potrzeb oraz tworzenie indywidualnych, spersonalizowanych rozwiązań. W ten sposób nie tylko optymalizujemy podróż klienta, lecz także zwiększamy wyniki sprzedaży.

Porozmawiajmy

Uwielbiamy się dzielić.Pobierz teraz

>40

klientów bankowych i finansowych na świecie

20lat+

doświadczenia na rynku usług bankowych i finansowych

>20

klientów obsługiwanych za pośrednictwem Europejskiej Platformy Bankowej

Działamy globalnie aby być blisko Ciebie

Działamy globalnie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Majorel wyróżniony za zróżnicowany geograficznie obszar działania i najnowocześniejsze technologie

Luksemburg, 16 marca 2022 r.: Majorel Group Luxembourg S.A. (“Majorel”, “Spółka”), wiodący globalny dostawca kompleksowych rozwiązań następnej generacji w zakresie customer experience (CX) dla wiodących marek cyfrowych i wertykalnych, ma przyjemność poinformować, że Frost & Sullivan, międzynarodowa firma badawcza i konsultingowa, oceniła Majorel jako jednego z trzech najlepszych…

Czytaj więcej

Wierzymy w media społecznościowe. I uwielbiamy się z Tobą łączyć

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy