Aby sprostać oczekiwaniom współczesnych konsumentów funkcjonujących w świecie nieograniczonego dostępu do informacji i internetu, firmy oferujące usługi bankowe i finansowe muszą coraz częściej inwestować w cyfryzację. Powstają nowe modele obsługi klienta, które stawiają na interaktywność, natychmiastową dostępność i personalizację.
Podejście zorientowane na potrzeby klienta jest niezbędne, by móc odnieść sukces na rynku zdominowanym przez coraz silniejszą presję kosztową, rygorystyczne ograniczenia prawne i intensywną rywalizację między nowymi graczami, takimi jak start-upy FinTech i banki cyfrowe, a tradycyjnymi organizacjami o ugruntowanej pozycji rynkowej. Jednocześnie młode firmy poszukują do współpracy doświadczonych partnerów posiadających wiedzę niezbędną do podnoszenia jakości obsługi klienta.
Oczekiwania klientów zmieniły się: większość komunikacji z marką odbywa się dziś przez internet. Konsumentom zależy na możliwości kontaktowania się z bankiem za pośrednictwem wielu kanałów oraz na otrzymywaniu ofert dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb. Dlatego tak ważna jest integracja wszystkich kanałów komunikacji. W każdym punkcie kontaktu kryje się ogromny potencjał do inspirowania klientów i wzmacniania relacji z nimi poprzez oferowanie skrojonych na miarę produktów i usług.
Nie chodzi jednak tylko o gwałtowny rozwój kanałów i platform cyfrowych, lecz także o rozwój osobistej relacji z klientem – w końcu o sukcesie w obsłudze klienta decyduje czynnik ludzki. W Majorel wierzymy, że budowanie wartościowej relacji z klientami zależy od ludzi, którzy – wspomagani odpowiednią technologią – są w stanie nieustannie podnosić poziom satysfakcji odbiorców i wsłuchiwać się w ich potrzeby. Ma to szczególne znaczenie w takich branżach, jak bankowość i finanse, gdzie wysokiej jakości obsługa klienta może być czynnikiem decydującym o wyborze danej marki.
Jako zaufany partner z wieloletnim doświadczeniem branżowym i niezbędnym know-how oferujemy pomoc w pokonaniu obecnych i przyszłych wyzwań. Mamy za sobą ponad 20-letnie doświadczenie we współpracy z bankami i instytucjami finansowymi. Wśród ponad 40 klientów Majorel z tego sektora można wymienić m.in. tradycyjne banki, wiodące banki internetowe, banki B2B, dostawców kard kredytowych, jak i firmy z branży FinTech i banki cyfrowe.
Jesteśmy ekspertami nie tylko w zakresie tradycyjnej obsługi klienta (front office i back office), lecz także idealnym partnerem do współpracy przy transformacji cyfrowej. Wraz z naszymi konsultantami CX wspieramy klientów w cyfrowej transformacji obsługi klienta: od optymalizacji podróży klienta i analizy potencjału automatyzacji po wdrażanie odpowiednich technologii.
Dzięki globalnej obecności w ponad 100 lokalizacjach w 28 krajach możemy pomóc twojej firmie dotrzeć do klientów w Europie i na całym świecie. Łącząc najlepszych specjalistów i najlepsze technologie, wprowadzamy realne zmiany u naszych partnerów biznesowych. Transformacja cyfrowa pozwala zwiększyć poziom zadowolenia klientów i wydajność operacyjną, zwalniając tym samym zasoby potrzebne do realizowania głównych celów biznesowych twojej firmy.
As a long-term respected partner of banks and companies in the financial sector, it is our special concern to master the current trends and challenges of the industry together with our clients.
For this reason, we have developed a comprehensive portfolio of solutions that is specially tailored to the needs of banks and fintechs. Over the last years, we have made considerable investments in the transformation of our service portfolio and are already successfully deploying numerous digital solutions for our clients. With our industry-specific know-how, we can also help you to meet the increasing expectations of your customers and position your company in the market with a unique customer experience.
Jako doświadczeni specjaliści ds. obsługi klienta sektora bankowego i finansowego zajmujemy się projektowaniem unikatowych doświadczeń klientów dla wiodących przedstawicieli branży – od tradycyjnych banków po startupy z branży FinTech. Dla ciebie możemy zrobić to samo.
Jeśli chcesz zwiększyć wydajność swojej organizacji, jesteśmy do twojej dyspozycji. Wspólnie poszukujemy optymalnego modelu współpracy, który w możliwie jak najefektywniejszy sposób wzmocni pozycję rynkową klienta poprzez outsourcing procesów biznesowych (BPO) lub całych działów obsługi klienta, czy przejęcie kontroli nad standardową obsługą klienta.
Łączymy wiedzę i doświadczenie w usługach bankowych i finansowych z elastycznością sektora IT i zaawansowanych technologii. Przekładamy wizje naszych klientów na wysokiej jakości doświadczenie użytkowników końcowych, jednocześnie dbając o zgodność naszych działań z wymogami prawnymi, co czyni nas idealnym partnerem do współpracy dla podmiotów z branży finansowo-technologicznej i bankowości cyfrowej.
Za pośrednictwem modułowej Digital Banking Platform (DBP) oferujemy klientom efektywne procesy przenoszenia rachunków i depozytów bankowych oraz tworzenia usług i produktów ubezpieczeniowych zgodnych z obecnie obowiązującymi regulacjami. Wszystkie oferowane przez nas rozwiązania z zakresu EBP można z łatwością zintegrować ze stroną internetową klienta. W ten sposób napędzamy proces cyfryzacji, tworzymy pozytywne doświadczenie klienta i redukujemy koszty operacyjne.
Oferowane przez nas rozwiązania technologiczne typu chatbot i asystent głosowy umożliwiają automatyczne odpowiadanie na wiadomości od klientów, co przekłada się na redukcję kosztów operacyjnych przy jednoczesnym podniesieniu poziomu satysfakcji klientów. Integrując dodatkowe elementy, takich jak sprzedaż cross-sell lub up-sell, tworzymy wartość dodaną dla ciebie i twoich klientów.
Nasi specjaliści ds. automatyzacji analizują potencjał optymalizacyjny danej infrastruktury i procesów. Poprzez zastosowanie automatycznych rozwiązań, takich jak zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) i automatyzacja stacji roboczych, zwiększamy wydajność procesów i redukujemy koszty operacyjne.
Jako jeden z globalnych liderów zarządzania doświadczeniem klienta od kilkudziesięciu lat świadczymy usługi doradcze w tym zakresie, dostosowując się do indywidualnych potrzeb naszych klientów. Dzięki wysokiej jakości działaniom operacyjnym i odpowiednio przeprowadzonej transformacji cyfrowej pomagamy w tworzeniu maksymalnej wartości dodanej w zarządzaniu relacjami z klientami.
Prowadząc działalność w 28 krajach świata, zdobyliśmy doświadczenie w realizowaniu usług bankowych i finansowych na najważniejszych międzynarodowych rynkach. Jeśli szukasz partnera biznesowego o odpowiednim doświadczeniu i globalnym zasięgu, z którym możesz przeprowadzić konsolidację wolumenu zapytań lub wejść na nowe rynki, jesteśmy do twojej dyspozycji.
Zaawansowane możliwości analityczne pozwalają nam na pełne zrozumienie twoich klientów i ich potrzeb oraz tworzenie indywidualnych, spersonalizowanych rozwiązań. W ten sposób nie tylko optymalizujemy podróż klienta, lecz także zwiększamy wyniki sprzedaży.
Uwielbiamy się dzielić.Pobierz teraz
>40
klientów bankowych i finansowych na świecie
20lat+
doświadczenia na rynku usług bankowych i finansowych
>20
klientów obsługiwanych za pośrednictwem Europejskiej Platformy Bankowej
Wierzymy w usługi. Czasem też o nich piszemy
Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich
Luksemburg, 22 marca 2022 r.: Majorel Group Luxembourg S.A. (“Majorel”, “Spółka”), wiodący globalny dostawca kompleksowych rozwiązań następnej generacji w zakresie customer experience (CX) dla wiodących marek cyfrowych i wertykalnych, ogłosił dzisiaj, że w ramach swojej strategii globalnego wzrostu wszedł do Grecji.
Luksemburg, 16 marca 2022 r.: Majorel Group Luxembourg S.A. (“Majorel”, “Spółka”), wiodący globalny dostawca kompleksowych rozwiązań następnej generacji w zakresie customer experience (CX) dla wiodących marek cyfrowych i wertykalnych, ma przyjemność poinformować, że Frost & Sullivan, międzynarodowa firma badawcza i konsultingowa, oceniła Majorel jako jednego z trzech najlepszych…
Wierzymy w media społecznościowe. I uwielbiamy się z Tobą łączyć
Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy
