Dlaczego chatbot to narzędzie przyszłości? Poznaj 3 ważne powody.
Trudno nie zauważyć, że w ciągu ostatnich lat obsługa klienta za pomocą chatbota zyskała niesamowicie na popularności. Jeżeli zastanawiasz się, dlaczego chatbot stał się tak istotnym narzędziem w komunikacji z klientami, zapraszamy do przeczytania artykułu.
Konsumenci są tam, gdzie jest chatbot
Już od dłuższego czasu więcej użytkowników Internetu korzysta z kanałów mobilnych niż ze standardowych komputerów. Od 92 do 100% użytkowników urządzeń mobilnych każdego dnia stosuje różne komunikatory, za pomocą których wysyłają wiadomości. Ta dominacja z pewnością nie skończy się w najbliższym czasie.
Aktywnych użytkowników aplikacji służących do przesyłania wiadomości jest dzisiaj więcej niż ludzi, którzy korzystają z mediów społecznościowych. Ponad 3 miliardy osób korzysta z takich programów. Więcej niż 2 miliardy to użytkownicy Messenger, WhatsApp i Facebook. Znaczenie podobnych aplikacji cały czas rośnie. Wielu z nas ma równocześnie zainstalowane dwie, trzy lub cztery. Prognozy mówią jasno, że coraz częściej będziemy ich używać.
Chatbot porozumiewa się ze swoimi odbiorcami przez konwersacje, nie przez interfejsy ekranowe. Dzięki algorytmom i sztucznej inteligencji dialog jest możliwy. One odczytują i rozumieją teksty, które są wprowadzane przez użytkowników. Co więcej, sprawnie na niego odpowiadają.
Wirtualny asystent jest zawsze w tym samym miejscu, w którym są konsumenci. To niekwestionowana zaleta i wielka oszczędność czasu klientów – przede wszystkim w przypadku obsługi sklepów internetowych. Klienci nie muszą już samodzielnie przeszukiwać platformy zakupowej w poszukiwaniu np. żółtych tenisówek w rozmiarze 39. Wystarczy, że porozmawiają z asystentem, a on wskaże im konkretny produkt. To wszystko przebiega w 100% automatycznie.
Zero problemów, zero kosztów
Komunikowanie się poprzez aplikacje jest dla internautów praktycznie darmowe. Nic w tym dziwnego, że konsument woli skontaktować się z firmą poprzez aplikację zamiast wydawać swoje pieniądze na sms-y lub rozmowy telefoniczne.
Stworzenie chatbota pozwala firmom na optymalizację kosztów działu obsługi klienta. To dzięki botom mogą znacznie obniżyć koszty osobowe. Nie trzeba już przejmować się obsługą wiadomości, które są wysyłane przez aplikacje.
Dla internautów, którzy spędzają mnóstwo czasu komunikując się mobilnie, chatbot jest praktycznie bezproblemowym narzędziem. Nie muszą wydawać swoich pieniędzy lub instalować kolejnych aplikacji, żeby skontaktować się z firmą. Co więcej, jest to możliwe przez 24 godziny na dobę, przez 365 dni w roku.
Użytkownicy mobilni często oczekują zakupów przy pomocy chatbota. Dane, które można znaleźć na stronie www.statista.com, pokazują, że na doświadczenie tego typu jest otwarte ponad 33 procent ludzi.
Możliwość personalizacji kontaktu z robotem
Chatboty pozwalają na spersonalizowany kontakt. Roboty potrafią zdecydowanie więcej niż tylko powitanie imieniem lub zapamiętanie płci internauty. Zaawansowane urządzenia przetwarzają dane, gromadzą je i analizują zachowania konsumentów. Dzięki temu dostarczają właścicielom firm przydatne informacje o swoich odbiorcach. Z kolei klienci otrzymują ważne dla nich, spersonalizowane komunikaty.
Chatboty potrafią z dużą skutecznością zachęcić do zakupów. Pozwalają firmom na to, żeby wskaźniki ich sprzedaży stale rosły. Będą dodatkowym wsparciem Twojego contact center. Klienci nie zauważą różnic w porównaniu z dotychczasową komunikacją. Kolejnym plusem wirtualnego asystenta jest to, że może on równocześnie komunikować się z dowolną liczbą klientów.
Technologia chatbotów cały czas jest testowana i doskonalona. W tym momencie to dobre dodatkowe narzędzie dla firm, które pomaga w obsłudze klienta i w komunikacji.
