| Call Center

Strategiczny marketing w mediach społecznościowych w dziesięciu krokach

Strategiczny marketing w mediach społecznościowych w dziesięciu krokach

Dwie trzecie użytkowników Internetu w Niemczech - i 79 procent osób w wieku od 14 do 49 lat - jest aktywnymi użytkownikami sieci mediów społecznościowych. Stanowi to ogromny potencjał dla marketingu ukierunkowanego, jednak większość firm nadal nie posiada jasnej strategii zarządzania swoimi kanałami mediów społecznościowych. Można temu zaradzić, stosując się do dziesięciopunktowego planu.

Pojawienie się Web 2.0 w 2004 roku przyniosło ze sobą rewolucję w mediach społecznościowych. Od tego czasu platformy takie jak Facebook, Twitter czy Instagram oferują niemal nieograniczone możliwości interakcji, otwierając tym samym nowe, obiecujące pole możliwości marketingowych. Mimo to tylko około 50 procent wszystkich przedsiębiorstw posiada udokumentowaną strategię mediów społecznościowych (źródło: The State of Social Report 2018). W Niemczech liczba ta jest jeszcze niższa: Według badania przeprowadzonego przez German Institute for Marketing, mniej niż 30 procent firm w tym kraju stosuje z góry zaplanowane, strategiczne podejście w swoim marketingu w mediach społecznościowych.

Wiele z nich nadal działa metodą prób i błędów, podczas gdy szereg błędnych przekonań i upartych mitów często powstrzymuje koncepcje marketingowe, które są ukierunkowane na maksymalne wykorzystanie szerokiej gamy możliwości, jakie Facebook i jemu podobni mają do zaoferowania. Mimo to z różnych podejść do tego zagadnienia, stosowanych na przestrzeni lat, wyłoniła się doskonała metoda teoretyczna – dziesięciopunktowy plan – który może przynieść korzyści również Państwa firmie. Prof. dr Alexander Decker z Technische Hochschule Ingolstadt przedstawił ten plan w swojej nowej książce:

1. Słuchaj

Pierwszym krokiem w strategicznym zarządzaniu mediami społecznościowymi jest analiza: aktywne monitorowanie Twojej firmy, marek i konkurencji. Chociaż zadanie to stanowi początek procesu, należy je postrzegać jako przedsięwzięcie ciągłe – w końcu trzeba będzie sprawdzać każdy etap procesu strategicznego.

2. Zdefiniuj

Po zakończeniu analizy zdefiniuj cele, które chcesz osiągnąć i docelowych odbiorców, do których chcesz dotrzeć.  Zastanów się nad następującymi pytaniami: Co Twoja firma może osiągnąć za pomocą mediów społecznościowych – i co chce osiągnąć? Kto do tej pory był odbiorcą Twojej firmy? Z jakich sieci mediów społecznościowych korzystają ci docelowi odbiorcy?

3. Wybierz

Po zdefiniowaniu swoich celów i grupy docelowej, możesz przejść do trzeciego kroku strategii: wyboru odpowiednich kanałów mediów społecznościowych, aby dopasować je do swoich potrzeb. Na tym etapie, ważne jest, aby pamiętać o różnicach w demografii i profilach użytkowników różnych dostępnych platform.

4. Zorganizuj stronę

Aby wykonać pierwsze trzy kroki, musisz mieć świadomość, jakie zasoby są dostępne dla Twojej firmy do realizacji tej strategii. W czwartym kroku należy określić, w jaki sposób strategia jest zorganizowana i kto jest odpowiedzialny za każdą jej część.

 

5. Upewnij się, że wszystko jest zgraną całością

Następnie należy upewnić się, że wszystkie elementy, które zostały zdefiniowane do tej pory, będą ze sobą współpracować. Jest to ważny kamień milowy w Twojej podróży w kierunku udanej strategii mediów społecznościowych, a także punkt, w którym Twoje cele, grupa docelowa, wybór kanału, obowiązki i organizacja przechodzą z planu strategicznego do stanu operacyjnego.

6. Reguluj

Ten punkt łączy w sobie wszystkie czynniki, które są ważne w tworzeniu konkretnego zestawu zasad. Netykieta skierowana do użytkowników, wewnętrzne wytyczne dotyczące mediów społecznościowych i wszystkie prawne warunki korzystania z różnych platform – przestrzeganie wszystkich tych zasad jest integralną częścią każdej udanej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

7. Planuj i wdrażaj

Ustalenie agendy, połączenie środków, ustanowienie obecności – Krok 7 polega na przesianiu i wyborze treści, wymyśleniu konkretnego planu redakcyjnego opartego na ustalonych celach oraz ustanowieniu i rozszerzeniu obecności na poszczególnych platformach. Na tym etapie należy również włączyć do planowania narzędzia automatyzacji.

8. Dbaj o użytkowników

Jednym z kluczowych aspektów mediów społecznościowych jest interakcja z użytkownikami. W związku z tym musimy poświęcić cały krok temu ważnemu mechanizmowi sieciowemu. Podczas tego kroku upewnij się, że bierzesz pod uwagę wszystkie czynniki, które wpływają na sposób komunikacji z użytkownikami – od reagowania na posty po nawiązywanie kontaktu i pielęgnowanie osobistych relacji.

9. Działaj wcześniej

Ludzie w Internecie są często szybcy w krytykowaniu innych, a trend ten staje się coraz bardziej widoczny. W związku z tym ważne jest, abyś nabrał wprawy w zarządzaniu i zapobieganiu wybuchającym kryzysom poprzez wczesne i zdecydowane działanie. Niech prewencja będzie Twoim hasłem przewodnim. Jeśli jednak nie uda Ci się opanować problemów zanim się zagotują, nie martw się – Krok 9 zawiera również wszystkie środki potrzebne do opanowania pełnego kryzysu.

10. Monitoruj i analizuj

Ostatni krok w dziesięciopunktowym planie jest podobny do pierwszego, ponieważ jest to również proces ciągły: ciągłe sprawdzanie i optymalizacja w ramach Twojej strategii. Aby to zrobić, należy wybrać, stale monitorować i analizować kluczowe wskaźniki wydajności. Na przykład, można ocenić, w jakim stopniu udało się osiągnąć cele, które sobie wyznaczyłeś w dowolnym momencie.

 

Te dziesięć punktów tworzy „cykl mediów społecznościowych”, który podsumowuje wszystkie różne podejścia zaczerpnięte z literatury przedmiotu i doświadczeń praktycznych. Cykl ten łączy w sobie zarówno aspekty strategiczne, jak i operacyjne oraz zapewnia wiele okazji do uzyskania informacji zwrotnej na każdym etapie procesu. W ten sposób otrzymujesz skuteczne, długoterminowe narzędzie do stworzenia strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która poważnie traktuje temat i możliwości, jakie ze sobą niesie oraz wykorzystuje je w profesjonalny sposób.

 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz:

Alexander Decker, „Der Social-Media-Zyklus”, Springer Fachmedien, Wiesbaden 2019, 575 stron, 34,99 euro.

 

 

Autor: Editorial team Future. Customer.
Image: © mrmohockAdobeStock

 

 

Tags for this article call center (24) contact center (23) CRM (2) Social Media (2)

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Luksemburg – 17 września 2020 – Majorel, wiodący dostawca usług obsługi klienta (CX) i usług BPO dla najbardziej szanowanych marek na świecie, ogłasza ekspansję w USA w Greenville, jednym z największych miast w północno-zachodniej części Karoliny Południowej. Do nowej siedziby obsługi klienta zaczęto aktywnie rekrutować przedstawicieli z technicznymi umiejętnościami do…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy