| Call Center

System BI w call center

System BI w call center

Co jest potrzebne, żeby podejmować świadome decyzje biznesowe w contact center? Nowoczesne procesy, które opierają się na twardej analizie danych. Zapraszamy do przeczytania artykułu, z którego dowiesz się, w jaki sposób BI wpływa na operacyjną efektywność w firmie i na konkurencyjną przewagę na rynku.

BI - system Businness Intelligence i jego rola w call center

Badanie przeprowadzone przez KPMG International pokazało, że aż 82% firm wie, że implementacja zaawansowanych technologii i narzędzi są konieczne, aby w pełni zrozumieć potrzeby klientów, reagować na ich oczekiwania spersonalizowaną ofertą i precyzyjnie analizować ogromną ilość danych.

Ciągle rozwijający się obszar systemów BI, czyli Business Intelligence spełnia niezwykle ważną rolę w organizacji zarządzania danymi w contact center. Więcej niż 50% badanych uznało BI za wartość dodaną dla swoich biznesów. Tego typu rozwiązania są (w międzynarodowej skali) wyceniane na nawet kilkanaście miliardów dolarów.

Zbiory danych dotyczących klientów są w contact center niewyobrażalne. System BI może odpowiedzieć na potrzeby firm w kwestii odpowiedniej analizy informacji, ich przetwarzania oraz optymalizacji procesów, które odbywają się wewnątrz instytucji. BI pozwala na budowanie wskaźników, umożliwia powiązanie ze sobą różnych danych, a potem wyciągnięcie konkretnych wniosków. To wszystko może usprawnić na przykład obsługę klienta.

System BI i droga ku efektywności

Najczęściej wskazywane zalety wprowadzenia systemu BI to: wzrost jakości procesów, zwiększona produktywność w call center i redukcja kosztów. Business Intelligence jest nowoczesnym zapleczem rozwiązań i narzędzi – dzięki nim w prosty sposób udoskonalisz gromadzenie i integrację danych w contact center. Co więcej, pozwala ono na dokładną analizę i podejmowanie decyzji związanych z funkcjonowaniem firmy. Poszczególne działy zyskują szybki dostęp do danych i mogą efektywniej obsługiwać klientów.

Poznaj korzyści z wdrożenia systemu BI w call center:

  • większa efektywność zarządzania,
  • łatwy dostęp do źródeł pochodzących z różnych danych,
  • krótki czas analizy danych oraz podejmowania decyzji,
  • integracja danych ze wszystkich działów call center,
  • możliwość szybkiej reakcji na trendy w branży,
  • prognozowanie/planowanie działań we wszystkich obszarach w firmie,
  • optymalizacja kosztów – analiza sytuacji finansowej i budżetu,
  • mniejsza liczba osób, które są zaangażowane w procesy decyzyjne,
  • zwiększenie zysków,
  • większa satysfakcja klientów,
  • poprawa skuteczności i efektywności podejmowanych decyzji.

Business Intelligence współcześnie rozwija się w kierunku obsługi jeszcze większego zasobu danych, odpowiadania na potrzeby w zakresie dostępu do informacji w krótkim czasie, zapewnienia przyjaznego interfejsu i dostarczania nowoczesnych narzędzi do analizy danych. Najczęściej wskazywane kierunki rozwoju w zakresie systemów BI to: wizualizacja danych, Big Data, mobilność oraz jeszcze mocniej zaawansowana analityka.

Takie systemy jak Business Intelligence są szansą na zwiększenie produktywności contact center i kreowanie pozytywnych doświadczeń w customer journey. BI potrafi generować dane dotyczące ruchu telefonicznego, analizować czas pracy konsultantów i stopień realizacji poszczególnych KPI.

Business Intelligence daje mnóstwo możliwości, żeby poprawić funkcjonowanie call center i znacząco wpływa na przewagę nad konkurencją w branży.

 

Tags for this article BI (1) BI system (1) call center (24) Outsourcing (15)

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Luksemburg – 17 września 2020 – Majorel, wiodący dostawca usług obsługi klienta (CX) i usług BPO dla najbardziej szanowanych marek na świecie, ogłasza ekspansję w USA w Greenville, jednym z największych miast w północno-zachodniej części Karoliny Południowej. Do nowej siedziby obsługi klienta zaczęto aktywnie rekrutować przedstawicieli z technicznymi umiejętnościami do…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy