Tygodniówki w call center – dlaczego to się opłaca? Poznaj 5 powodów
Większość Polaków żyje na zasadzie “od pierwszego do pierwszego”. Wypłata dwa razy w miesiącu lub raz na tydzień to nadal rzadkość. Warto jednak powiedzieć wprost, że polskiemu contact center naprawdę opłaca się zmiana systemu wypłat.
Zadowolony konsultant to taki, który czuje się dowartościowany
Jeżeli mamy do czynienia z systemem rozliczania miesięcznego, pracownik może czuć, że pieniądze, które mu się już należą za wykonanie określonych zadań, są przetrzymywane na koncie firmy. Przelewy raz na tydzień to potwierdzenia pracownikowi: “Cieszymy się, że możemy razem pracować”.
Łatwiej o mobilizację
Czy w Twoim call center wypłata konsultanta jest uzależniona od wyniku, który wypracował? Często jest tak, że największy zapał do pracy ma się pod koniec miesiąca. W tym czasie wszyscy chcą zdobyć bonus. Dzięki tygodniówkom są aż cztery peaki. Pracownik zdaje sobie sprawę z tego, że kwota, która trafi do jego portfela zależy wyłącznie od niego. Tym samym konsultant unika rozprężenia po otrzymaniu pensji. Momentalnie zaczyna mu zależeć na osiągnięciu wyników, które pozwolą mu zdobyć kolejną premię. Cztery momenty mobilizacji w miesiącu są zdecydowanie lepsze od jednego. To prosty sposób na zminimalizowanie “gorszych” tygodni, kiedy pracownik jest mniej efektywny. Finalnie zyskuje on, klient, ostateczny użytkownik oraz firma, która realizuje zadania z zakresu contant center.
Postaw na aplikację, która pomoże Ci w kontroli wydatków
Wdróż aplikację mobilną. Dzięki niej Twoi pracownicy na bieżąco będą sprawdzali, czy udało się już zrealizować plan na dany tydzień. Cały czas będa widzieli, ile im brakuje do osiągnięcia celu – pełnej satysfakcji z kwoty, która trafi na ich konto. Korzystamy z tego systemu już od 2016 roku. Nasi konsultanci osiągają teraz wysokie premie i realizują jeszcze lepiej cele klientów. To klasyczna sytuacja win-win.
Zapomnij o wypaleniu zawodowym
To prawda, że praca w call center może być momentami monotonna. Są chwilę, w których brakuje ciekawszych wyzwań i konsultanci w ciągu kilku godzin odpowiadają na mnóstwo identycznych pytań. Dlatego warto sięgnąć po metodę mniejszych kroków. Zamiast wyznaczać miesięczne cele, lepiej postawić na cykl tygodniowy. To minimalizuje ryzyko wypalenia zawodowego. Częstsze zamknięcia okresów rozliczeniowych oraz świętowanie wykonania zadań to dobre rozwiązanie problemu powtarzalności pracy w contact center.
Zyskaj lojalnego konsultanta na wiele lat
Rotacja pracowników w call center jest spowodowana wieloma różnymi czynnikami. Jednym z najważniejszych jest z pewnością niepewność finansowa. Wypłacanie pensji co tydzień to dowód na to, że stabilność finansowa konsultantów jest dla ciebie bardzo ważna. Tym samym minimalizujesz ryzyko częstych zmian kadrowych i zwiększasz lojalność pracowników. Możesz również dać wybór – wtedy to pracownik w 100% decyduje o zarządzaniu swoimi wpływami.
Jeżeli chcesz być na bieżąco z takimi tematami jak między innymi: chatboty, personalizacja, omnichannel lub trendy w obsłudze klienta, czytaj naszego bloga. Piszemy o contact center inaczej niż wszyscy.
