Zlecenie call center zewnętrznej firmie – dlaczego warto?
Dlaczego warto postawić na outsourcing? To bardzo atrakcyjne rozwiązanie dla wielu firm. Jego główna zaleta to niższe koszty w porównaniu ze stworzeniem własnego biura obsługi klienta. Ale to nie wszystko… Zapraszamy do przeczytania artykułu, z którego dowiesz się, dlaczego warto zlecić zewnętrznej firmie zbudowanie biura contact center.
Oszczędź miejsce, czas i pieniądze
Poważna inwestycja w infrastrukturę, ludzi i odpowiednie oprogramowanie często nie jest potrzebna. Twoja firma może pracować efektywniej, jeśli skorzystasz z pomocy ekspertów bez potrzeby zatrudniania ich na pełen etat.
Aby obsługiwać call center potrzeba zadbać o naprawdę wiele aspektów – to coś więcej niż zwykła obsługa linii telefonicznej. To spore problemy logistyczne. Trzeba wiedzieć, że stworzenie stanowisk pracy dla osób, które zajmują się kontaktem z klientami łączy się z koniecznością odpowiedniego ich wygłuszenia. Remont biura lub przeprowadzka do nowego miejsca z pewnością zajmą sporo czasu. Zlecenie obsługi klienta zewnętrznej firmie jest idealnym rozwiązaniem.
Postaw na outsourcing call center i ciesz się profesjonalną obsługą
Znalezienie odpowiednich pracowników to spore przedsięwzięcie. Obowiązki nie kończą się na przeprowadzonej rekrutacji. Następnie należy przeszkolić ludzi i utrzymać ich w firmie. Co zrobić, jeśli masz zapotrzebowanie na usługi call center jedynie przez najbliższe pół roku? Zatrudnianie i zwalnianie pracowników w krótkim okresie może okazać się niekorzystne finansowo. Właśnie dlatego warto skorzystać z pomocy doświadczonych firm. Współpraca z nimi może wzmocnić Twoją pozycję na rynku.
Takie firmy jak Majorel Polska zatrudniają pracowników, którzy są doskonale przeszkoleni w obsłudze klienta. Dlatego mogą być Twoim nieocenionym wsparciem. Nie musisz przejmować się problemami kadrowymi lub brakiem konsultantów, którzy potrafią mówić w wielu różnych językach. Wielojęzyczne contact center przeprowadzi rekrutację za Ciebie lub skorzysta z już zatrudnionych pracowników – specjalistów od połączeń wychodzących, projekt managerów, team leaderów, kontrolerów ds. jakości itd. Co więcej, firmy zajmujące się call center, wiedzą jak zabezpieczać dane i potrafią nimi zarządzać. To bardzo istotne.
Call center z zewnętrznej firmy to radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi
Każda firma musi sobie radzić z peakami komunikacyjnymi, nowymi promocjami lub wzmożonymi działaniami reklamowymi. Doświadczone outsourcingowe biuro call center zdecydowanie łatwiej poradzi sobie z nagłym wzrostem liczby zapytań ze strony konsumentów lub z jakąś kryzysową sytuacją. Takie contact center ma odpowiednie zasoby ludzkie, a także technologiczne zaplecze.
Zleć usługi call center zewnętrznej firmie
Firmy, które zajmują się tworzeniem biur obsługi klienta zajmują się zarówno telefonicznym kontaktem z klientami, jak i również szeroko pojętym marketingiem. Dzięki nim możesz pozyskać nowych klientów i zwiększyć zyski firmy.
Jeśli zastanawiasz się ze skorzystaniem z usług call center zewnętrznej firmy, może to być strzał w dziesiątkę. Nie musisz przejmować się kosztami operacyjnymi i infrastrukturalnymi. Specjaliści doradzą Ci, jaki system będzie najkorzystniejszy finansowo. Wspólnie ustalicie najbardziej odpowiednie rozwiązanie dla Twoich potrzeb i możliwości. Outsourcing call center to mniejsze koszty, wyszkoleni pracownicy dostępni przez całą dobę, odpowiedni sprzęt i bezpieczeństwo danych.
W Majorel Polska zapewniamy obsługę klienta w wielu językach – m.in. po angielsku, hiszpańsku, angielsku, francusku, rosyjsku, niemiecku, czesku i węgiersku. Odezwij się do nas, żeby porozmawiać o Twoich potrzebach.
