Kierujemy się danymi. We wszystkim, co robimy.
Firmy przechowują tony danych transakcyjnych, behawioralnych i konwersacyjnych konsumentów. Autorska platforma D2C Majorel umożliwia firmom łączenie punktów stycznych pomiędzy konsumentami oraz budowanie holistycznego spojrzenia na CX. Wgląd w dane konsumenckie umożliwia naszym klientom oferowanie spersonalizowanej komunikacji w cyklu życia, zaangażowania konsumentów na żądanie oraz analizy głosu klienta (VOC).
Nasze rozwiązania i usługi
Nasze autorskie rozwiązania technologiczne i usługi profesjonalne pomagają klientom nawiązywać relacje z konsumentami poprzez komunikację marketingową, operacje D2C i rynek eCommerce oraz obsługę klienta.
Majorel MarTech™
- Platforma danych konsumenckich
- Automatyzacja marketingu
- Ocena kondycji marki
- Silnik lojalności konsumenckiej
- Pakiet zaangażowania społecznego
- Silnik symulacji i predykcji
- Clienteling
Majorel ConsumerActivate™
- Wywiad rynkowy i badanie opinii konsumentów
- Diagnoza kondycji marki i jej wartości
- Spersonalizowana komunikacja w cyklu życia produktu
- Aktywacja konsumentów dla rynku eCommerce
- Zaangażowanie społeczne
- Remarketing i Retargeting
Majorel D2C™
- Operacje social commerce
- Społeczność i segmentacja
- Livestream Shopping
Majorel ContactCenter™
- Platforma komunikacji wielokanałowej
- Łącznik Social Engagement Connector
- Integracja botów
- Zapewnienie jakości
- Wdrażanie w chmurze i zarządzanie bezpieczeństwem
Majorel WorkForce™
- Prognozowanie i planowanie zdolności produkcyjnych
- Planowanie harmonogramów
- Zarządzanie w czasie rzeczywistym
- Praca zdalna
- e-learning dla agentów
- Zarządzanie obecnością
- Zarządzanie rekrutacją
CX Consulting and Majorel VOC™
- Ocena i optymalizacja CX
- Zarządzanie opiniami klientów
- Zarządzanie ścieżką zakupową klienta (Customer Journey Orchestration)
- Oznaczanie klientów
- Pulpit nawigacyjny opinii klienta (Voice-of-Customer Dashboard)
- Tablica wskaźników CX
Zalety Majorel
Branżowa wiedza specjalistyczna
Rozwiązania Majorel są opracowywane wspólnie z liderami branży i sprawdzane w ramach projektów „lighthouse”. Zostały one zaprojektowane w celu rozwiązywania rzeczywistych problemów biznesowych i pozwalają naszym klientom zachować przewagę nad konkurencją.
Integracja wielokanałowa (Omni-Channel Integration)
Przełamujemy istniejące podziały w danych konsumenckich w punktach styczności online i offline. Nasza zintegrowana platforma danych konsumenckich umożliwia pogłębione zrozumienie potrzeb konsumentów.
Autorski algorytm
Nasz algorytm danych w analityce konsumenckiej umożliwia bardziej szczegółową segmentację i ukierunkowany marketing.
