Zmiany w świecie technologii to codzienność. Z jednej strony są odpowiedzialne za wzrost oczekiwań klientów, z drugiej — pozwalają wyjść im naprzeciw. Oferujemy pomoc w zakresie cyfryzacji obsługi klienta, abyś mógł lepiej zarządzać jej poszczególnymi aspektami i zwiększyć wydajność operacyjną.

Cyfryzacja obsługi klienta jest nie tylko sposobem na zaoszczędzenie czasu i zmniejszenie kosztów, lecz także czymś pożądanym przez samych klientów. Klienci wymagają spersonalizowanych usług, ich natychmiastowej realizacji i pełnej wygody. Poprzez połączenie odpowiednich technologii z potencjałem naszych pracowników pomagamy naszym klientom poznać i przeanalizować doświadczenia odbiorców i kreatywnie zastosować odpowiednią technologię w odpowiednim czasie w celu podniesienia jakości obsługi przy jednoczesnym zachowaniu unikalnego głosu marki.

Gotowi, by tworzyć wysokiej jakości cyfrowe doświadczenia klienta

Bez względu na to, czy mowa o automatyzacji workflow, zastosowaniu chatbotów w celu świadczenia usług, czy rozszerzeniu obsługi klienta o kanały cyfrowe, nasi konsultanci dołożą wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie technologiczne idealnie dopasowane do Twoich potrzeb.

Nasza platforma analityczna oferuje przedstawicielom obsługi klienta analizę potrzeb i motywacji odbiorców wraz z rekomendacjami dotyczącymi kolejnych działań niezbędnych do świadczenia wydajniejszych usług wyższej jakości.

Jeśli zależy Ci na automatyzacji prostych interakcji z klientem, może w tym pomóc nasz chatbot AI wyposażony w technologię przetwarzania naturalnej mowy, który jest dostępny całą dobę i nie brzmi jak robot.

Wykorzystując cyfrowe kanały komunikacji, takie jak: livechat, komunikatory, media społecznościowe i platformy społecznościowe, pomagamy w monitorowaniu i zarządzaniu interakcjami internetowymi dotyczącymi twojej marki, a także w budowaniu cyfrowych społeczności i ochronie reputacji.

Optymalizacja cyfrowej podróży klienta

Posiadamy własne laboratorium zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), a opracowane przez nas systemy dialogowe, oparte na sztucznej inteligencji są uznawane przez branżę za jedne z najlepszych na rynku. Poprzez tworzenie procesów, które wykorzystują oprogramowanie do prowadzenia opartych na algorytmach interakcji z systemami back-office, RPA upraszcza, automatyzuje i optymalizuje proste, powtarzalne zadania i czynności, by twoi pracownicy mogli skupić się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.

Jednym z najważniejszych produktów ubocznych cyfryzacji obsługi klienta jest dostęp do ogromnej ilości danych o klientach. Dzięki przeprowadzanym przez nas analizom możemy wspólnie przełożyć je na konkretne działania i skuteczną strategię biznesową.

Cyfrowe doświadczenia klientów – niemożliwe bez udziału ludzi

Obsługa klienta jest domeną ludzi, nawet jeśli są wspierani przez roboty. To wciąż ludzie stanowią o jakości obsługi i tworzą relacje. Nasze rozwiązania w obszarze cyfryzacji mają na celu personalizację obsługi klienta przy jednoczesnym podnoszeniu zwrotu z inwestycji dla Twojej firmy. Wierzymy, że postęp technologiczny jest niezbędny do rozwoju relacji międzyludzkich.

Nasze usługi z zakresu cyfryzacji doświadczeń klientów

Konsulting

Konsulting

Nasi konsultanci pomogą Ci w opracowaniu i wdrożeniu odpowiedniej strategii, od optymalizacji interakcji z klientami i procesów obsługi klienta po analizę potencjału automatyzacji z uwzględnieniem ekonomicznej opłacalności nowych rozwiązań.

Porozmawiajmy
Analizy

Analizy

Nasze zaawansowane możliwości analityczne pozwalają nam na lepsze zrozumienie Twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez Twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczenia klienta.

Porozmawiajmy
Zautomatyzowana interakcja i sztuczna inteligencja

Zautomatyzowana interakcja i sztuczna inteligencja

Proponowana przez nas inteligentna automatyzacja za pomocą systemów dialogowych opartych na sztucznej inteligencji pozwoli Ci zaoszczędzić czas pracowników, dzięki czemu będą mogli go poświęcić na innowacje, interakcje z klientami i inne działania wymagające zaangażowania realnej osoby.

Porozmawiajmy
360⁰ Customer Intelligence

360⁰ Customer Intelligence

Nasze rozwiązania z zakresu wsparcia klienta są oparte o metodę 360⁰ Customer Intelligence, która pozwala naszym agentom przeprowadzać kompleksową analizę podróży klientów. Stosując rozwiązania marketingowe typu next best action, nasi agenci są w stanie w pełni wykorzystać potencjał sprzedaży typu cross-sell i up-sell.

Porozmawiajmy

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

UWIELBIAMY SIĘ DZIELIĆ.POBIERZ NASZE MATERIAŁY JUŻ TERAZ

70%

skrócenie cyklu RMA dzięki zastosowaniu RPA

30%

krótszy średni czas obsługi klienta dzięki zastosowaniu metody 360° Customer Intelligence

45

liczba marek, dla których świadczymy usługi zarządzania społecznościami internetowymi

10-krotny

wzrost liczby zamówień w internetowym sklepie spożywczym

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy