Gotowi, by tworzyć wysokiej jakości cyfrowe doświadczenia klienta
Bez względu na to, czy mowa o automatyzacji workflow, zastosowaniu chatbotów w celu świadczenia usług, czy rozszerzeniu obsługi klienta o kanały cyfrowe, nasi konsultanci dołożą wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie technologiczne idealnie dopasowane do Twoich potrzeb.
Nasza platforma analityczna oferuje przedstawicielom obsługi klienta analizę potrzeb i motywacji odbiorców wraz z rekomendacjami dotyczącymi kolejnych działań niezbędnych do świadczenia wydajniejszych usług wyższej jakości.
Jeśli zależy Ci na automatyzacji prostych interakcji z klientem, może w tym pomóc nasz chatbot AI wyposażony w technologię przetwarzania naturalnej mowy, który jest dostępny całą dobę i nie brzmi jak robot.
Wykorzystując cyfrowe kanały komunikacji, takie jak: livechat, komunikatory, media społecznościowe i platformy społecznościowe, pomagamy w monitorowaniu i zarządzaniu interakcjami internetowymi dotyczącymi twojej marki, a także w budowaniu cyfrowych społeczności i ochronie reputacji.
Optymalizacja cyfrowej podróży klienta
Posiadamy własne laboratorium zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), a opracowane przez nas systemy dialogowe, oparte na sztucznej inteligencji są uznawane przez branżę za jedne z najlepszych na rynku. Poprzez tworzenie procesów, które wykorzystują oprogramowanie do prowadzenia opartych na algorytmach interakcji z systemami back-office, RPA upraszcza, automatyzuje i optymalizuje proste, powtarzalne zadania i czynności, by twoi pracownicy mogli skupić się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.
Jednym z najważniejszych produktów ubocznych cyfryzacji obsługi klienta jest dostęp do ogromnej ilości danych o klientach. Dzięki przeprowadzanym przez nas analizom możemy wspólnie przełożyć je na konkretne działania i skuteczną strategię biznesową.
Cyfrowe doświadczenia klientów – niemożliwe bez udziału ludzi
Obsługa klienta jest domeną ludzi, nawet jeśli są wspierani przez roboty. To wciąż ludzie stanowią o jakości obsługi i tworzą relacje. Nasze rozwiązania w obszarze cyfryzacji mają na celu personalizację obsługi klienta przy jednoczesnym podnoszeniu zwrotu z inwestycji dla Twojej firmy. Wierzymy, że postęp technologiczny jest niezbędny do rozwoju relacji międzyludzkich.
Nasze usługi z zakresu cyfryzacji doświadczeń klientów
Konsulting
Nasi konsultanci pomogą Ci w opracowaniu i wdrożeniu odpowiedniej strategii, od optymalizacji interakcji z klientami i procesów obsługi klienta po analizę potencjału automatyzacji z uwzględnieniem ekonomicznej opłacalności nowych rozwiązań.
Analizy
Nasze zaawansowane możliwości analityczne pozwalają nam na lepsze zrozumienie Twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez Twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczenia klienta.
Zautomatyzowana interakcja i sztuczna inteligencja
Proponowana przez nas inteligentna automatyzacja za pomocą systemów dialogowych opartych na sztucznej inteligencji pozwoli Ci zaoszczędzić czas pracowników, dzięki czemu będą mogli go poświęcić na innowacje, interakcje z klientami i inne działania wymagające zaangażowania realnej osoby.
360⁰ Customer Intelligence
Nasze rozwiązania z zakresu wsparcia klienta są oparte o metodę 360⁰ Customer Intelligence, która pozwala naszym agentom przeprowadzać kompleksową analizę podróży klientów. Stosując rozwiązania marketingowe typu next best action, nasi agenci są w stanie w pełni wykorzystać potencjał sprzedaży typu cross-sell i up-sell.
Obsługa klienta w mediach społecznościowych
Specjaliści Majorel ds. mediów społecznościowych wiedzą, jak tworzyć lojalne społeczności internetowe skupione wokół marki, dlatego tak bardzo dbamy o wysoką jakość komunikacji, dostępność i niezawodność.
