Outsourcing obsługi klienta to same korzyści
Outsourcing obsługi klienta, o ile jest przeprowadzony prawidłowo, może nie tylko podnieść jakość relacji z klientami, ale też dodatkowo zwiększyć szanse na rozwój międzynarodowy, zwiększając elastyczność i opłacalność działalności. Zarządzamy obsługą klienta w pięciu największych spółkach technologicznych na świecie. Z wieloma z nich współpracujemy niemalże od samego początku ich istnienia, wspierając je w rozwoju i ekspansji globalnej.
Nasi konsultanci pomagają klientom w planowaniu strategii outsourcingu obsługi klienta, w tym w ustaleniu roli, jaką miałaby pełnić w twojej firmie zewnętrzna obsługa klienta oraz analizie przeszkód, które uniemożliwiają Ci obsługę na optymalnym poziomie.
Pomożemy Ci niezależnie od miejsca Twojego zamieszkania. Doskonale radzimy sobie z niuansami kulturowymi, a nasza globalna sieć contact center obejmuje 45 krajów, w 60 językach, w ponad 23 wielojęzycznych centrach, takich jak Barcelona, Berlin, Casablanca, Dublin, Istambuł, Kuala Lumpur, Lizbona, Sybin, Strasburg i Tallin.
Mamy sprawdzone sposoby na rekrutację i szkolenia. Z pewnością znajdziemy odpowiednich ludzi, z odpowiednimi umiejętnościami i wartościami pasującymi do Twojej marki, aby pomóc Ci w zarządzaniu obsługą klientów.
Profesjonalny outsourcing obsługi klienta
Dzielimy się z naszymi klientami wiedzą i doświadczeniem naszych współpracowników z całego świata. Wierzymy, że kluczem do stawiania czoła wyzwaniom i realizowania ambitnych celów jest praca zespołowa: nie tylko między pracownikami firmy, lecz także z jej klientami.
Nasze usługi, które pomogą ci w opracowaniu właściwej strategii outsourcingowej i zdobywaniu klientów na całym świecie
Konsulting
Nasi konsultanci pomogą Ci w opracowaniu i wdrożeniu odpowiedniej strategii, od optymalizacji interakcji z klientami i procesów obsługi klienta po analizę potencjału automatyzacji z uwzględnieniem ekonomicznej opłacalności nowych rozwiązań.
Globalny zasięg
Dzięki silnej pozycji globalnej jesteśmy w stanie wspierać Twoją firmę w zakresie obsługi klienta bez względu na miejsce prowadzenia działalności, otoczenie kulturowe i potrzeby.
Wielojęzyczność
Nasze wielojęzyczne centra wsparcia umożliwiają naszym klientom rozszerzenie zasięgu ich oferty o kolejne regiony kulturowe, gwarantując wysoką jakość, spójność i wiarygodność, a jednocześnie dobrą komunikację z klientami.
Bezpieczeństwo danych i usług
Gwarantujemy bezpieczeństwo fizyczne i cyfrowe obsługi klienta oraz danych Twoich klientów na całym świecie, m. in. zgodnie z wymogami posiadanego przez nas certyfikatu ISO 27:001.
Obsługa klienta
Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i różnicowaniem systemów obsługi klienta dla wiodących światowych marek. Dla Ciebie możemy zrobić to samo.
