Podnoszenie jakości doświadczeń klientów w ramach określonego budżetu

Świadczenie usług o jak najlepszym stosunku jakości do ceny to Święty Graal obsługi klienta. Poprzez optymalne połączenie pracy wysoce wykwalifikowanych specjalistów z zaawansowanymi procesami i technologiami, możemy podnieść jakość doświadczenia Twoich klientów.

Obsługa klienta to kluczowy sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Dlatego musisz mieć pewność, że oferowane odbiorcom doświadczenia dają Ci przewagę na rynku. Obsługa klienta ma także ogromny wpływ na poziom przychodów, dlatego tak ważne jest, aby każdą interakcję z klientem traktować jako potencjalną okazję biznesową. W niektórych firmach obsługa klienta wiąże się przede wszystkim z przetwarzaniem dużej liczby zapytań, a optymalizacja będzie wynikać z potrzeby zwiększenia wydajności. Rozumiemy, że realizowanie celów biznesowych jest nierzadko trudne do pogodzenia z aspektami ekonomicznymi.

Optymalizujemy doświadczenie klienta

Wierzymy, że technologia może pomóc w zarządzaniu skomplikowanymi procesami i ułatwić życie Twoim klientom bez nadwyrężania budżetu. Jednak tym, co stanowi o przewadze konkurencyjnej będą konsultanci, którzy rozumieją potrzeby i cele Twojej firmy, dbają o jej wizerunek oraz jej klientów i są zainteresowani poszukiwaniem najlepszych rozwiązań.

Projektujemy wysokiej jakości interakcje z klientami

Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że przy zastosowaniu odpowiedniej technologii do 2027 roku aż 45% funkcji realizowanych przez centra obsługi może zostać zautomatyzowanych. Biorąc pod uwagę przewidywany wzrost liczby interakcji w takich centrach do poziomu 3 bilionów rocznie, do 2027 roku, automatyzacja jest jedynym rozwiązaniem. Jak zatem zarządzać zmianami technologicznymi w warunkach intensywnego rozwoju?

Nasi konsultanci pomogą w opracowaniu strategii przekształcenia systemu obsługi klienta i w zidentyfikowaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych z uwzględnieniem aspektów ekonomicznych. Dzięki naszej platformie analitycznej pomożemy Ci zrozumieć potrzeby i motywacje Twoich klientów oraz zoptymalizować procesy pod kątem celów biznesowych.

Posiadamy własne laboratorium zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), a opracowane przez nas systemy dialogowe oparte na sztucznej inteligencji są uznawane przez branżę za jedne z najlepszych na rynku. Wszystkie te rozwiązania pomogą w zautomatyzowaniu interakcji i zadań opartych na algorytmach.

Jako lider na rynku EMEA oraz jeden z czołowych graczy na rynku globalnym, pomagamy naszym klientom w docieraniu do nowych obszarów o największym potencjale ekonomicznym.

Technologia i ludzie a optymalizacja doświadczenia klienta

Nawiązując współpracę z Majorel, uzyskujesz dostęp do nowoczesnych technologii i najlepszych specjalistów, zdobywając dzięki temu nowe możliwości zarządzania doświadczeniem klientów i jakością ich obsługi. Interesują nas nie tylko procesy, lecz także wizja i strategia firmy. Rekomendujemy rozwiązania technologiczne, które są najlepsze dla Twojej firmy, a nie te, które są aktualnie najmodniejsze. Na czas współpracy nasi pracownicy stają się częścią Twojego zespołu. Bo wciąż to właśnie ludzie są najważniejsi, zarówno dla Twojej marki, jak i dla Twoich klientów.

USŁUGI MAJOREL, KTÓRE UMOŻLIWIĄ PODNIESIENIE JAKOŚCI DOŚWIADCZEŃ KLIENTÓW W RAMACH OKREŚLONEGO BUDŻETU

Konsulting

Konsulting

Nasi konsultanci pomogą Ci w opracowaniu i wdrożeniu odpowiedniej strategii, od optymalizacji interakcji z klientami i procesów obsługi klienta po analizę potencjału automatyzacji z uwzględnieniem ekonomicznej opłacalności nowych rozwiązań.

Porozmawiajmy
Analizy

Analizy

Nasze zaawansowane możliwości analityczne umożliwiają nam lepsze zrozumienie Twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczenia klienta.

Porozmawiajmy
Automatyzacja i sztuczna inteligencja

Automatyzacja i sztuczna inteligencja

Proponowana przez nas inteligentna automatyzacja za pomocą systemów dialogowych opartych na sztucznej inteligencji pozwoli Ci zaoszczędzić czas pracowników, dzięki czemu będą mogli go poświęcić na innowacje, interakcje z klientami i inne działania wymagające kontaktu z realną osobą.

Porozmawiajmy
Samoobsługa

Samoobsługa

Nasze samoobsługowe platformy, inteligentne systemy wyszukiwania i społecznościowa pomoc techniczna online pozwolą Twoim klientom na samodzielne rozwiązywanie problemów, uwalniając moce przerobowe w Twojej firmie.

Porozmawiajmy
Globalny zasięg

Globalny zasięg

Dzięki silnej pozycji globalnej jesteśmy w stanie wspierać Twoją firmę w zakresie obsługi klienta bez względu na miejsce prowadzenia działalności, otoczenie kulturowe i Twoje potrzeby.

Porozmawiajmy
Obsługa klienta

Obsługa klienta

Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i różnicowaniem systemów obsługi klienta dla wiodących światowych marek. Dla Ciebie możemy zrobić to samo.

Porozmawiajmy

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

25mln

zautomatyzowanych interakcji rocznie

5

największych spółek technologicznych wśród klientów

90%

krótszy średni czas obsługi klienta dla globalnego giganta technologicznego

69%

procesów obsługi klienta można zautomatyzować za pomocą RPA i AI

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Podnoszenie jakości doświadczeń klientów w ramach określonego budżetu Świadczenie usług o jak najlepszym stosunku jakości do ceny to Święty Graal obsługi klienta. Poprzez optymalne połączenie pracy wysoce wykwalifikowanych specjalistów z zaawansowanymi procesami i technologiami, możemy podnieść jakość doświadczenia Twoich klientów. Obsługa klienta to kluczowy sposób…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy