Podnoszenie jakości doświadczeń klientów w ramach określonego budżetu

Optymalizujemy doświadczenie klienta

Wierzymy, że technologia może pomóc w zarządzaniu skomplikowanymi procesami i ułatwić życie Twoim klientom bez nadwyrężania budżetu. Jednak tym, co stanowi o przewadze konkurencyjnej będą konsultanci, którzy rozumieją potrzeby i cele Twojej firmy, dbają o jej wizerunek oraz jej klientów i są zainteresowani poszukiwaniem najlepszych rozwiązań.

Projektujemy wysokiej jakości interakcje z klientami

Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że przy zastosowaniu odpowiedniej technologii do 2027 roku aż 45% funkcji realizowanych przez centra obsługi może zostać zautomatyzowanych. Biorąc pod uwagę przewidywany wzrost liczby interakcji w takich centrach do poziomu 3 bilionów rocznie, do 2027 roku, automatyzacja jest jedynym rozwiązaniem. Jak zatem zarządzać zmianami technologicznymi w warunkach intensywnego rozwoju?

Nasi konsultanci pomogą w opracowaniu strategii przekształcenia systemu obsługi klienta i w zidentyfikowaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych z uwzględnieniem aspektów ekonomicznych. Dzięki naszej platformie analitycznej pomożemy Ci zrozumieć potrzeby i motywacje Twoich klientów oraz zoptymalizować procesy pod kątem celów biznesowych.

Posiadamy własne laboratorium zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), a opracowane przez nas systemy dialogowe oparte na sztucznej inteligencji są uznawane przez branżę za jedne z najlepszych na rynku. Wszystkie te rozwiązania pomogą w zautomatyzowaniu interakcji i zadań opartych na algorytmach.

Jako lider na rynku EMEA oraz jeden z czołowych graczy na rynku globalnym, pomagamy naszym klientom w docieraniu do nowych obszarów o największym potencjale ekonomicznym.

Technologia i ludzie a optymalizacja doświadczenia klienta

Nawiązując współpracę z Majorel, uzyskujesz dostęp do nowoczesnych technologii i najlepszych specjalistów, zdobywając dzięki temu nowe możliwości zarządzania doświadczeniem klientów i jakością ich obsługi. Interesują nas nie tylko procesy, lecz także wizja i strategia firmy. Rekomendujemy rozwiązania technologiczne, które są najlepsze dla Twojej firmy, a nie te, które są aktualnie najmodniejsze. Na czas współpracy nasi pracownicy stają się częścią Twojego zespołu. Bo wciąż to właśnie ludzie są najważniejsi, zarówno dla Twojej marki, jak i dla Twoich klientów.