Podnoszenie jakości doświadczeń klientów w ramach określonego budżetu

Świadczenie usług o jak najlepszym stosunku jakości do ceny to Święty Graal obsługi klienta. Poprzez optymalne połączenie pracy wysoce wykwalifikowanych specjalistów z zaawansowanymi procesami i technologiami, możemy podnieść jakość doświadczenia Twoich klientów.

Obsługa klienta to kluczowy sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Dlatego musisz mieć pewność, że oferowane odbiorcom doświadczenia dają Ci przewagę na rynku. Obsługa klienta ma także ogromny wpływ na poziom przychodów, dlatego tak ważne jest, aby każdą interakcję z klientem traktować jako potencjalną okazję biznesową. W niektórych firmach obsługa klienta wiąże się przede wszystkim z przetwarzaniem dużej liczby zapytań, a optymalizacja będzie wynikać z potrzeby zwiększenia wydajności. Rozumiemy, że realizowanie celów biznesowych jest nierzadko trudne do pogodzenia z aspektami ekonomicznymi.

Optymalizujemy doświadczenie klienta

Wierzymy, że technologia może pomóc w zarządzaniu skomplikowanymi procesami i ułatwić życie Twoim klientom bez nadwyrężania budżetu. Jednak tym, co stanowi o przewadze konkurencyjnej będą konsultanci, którzy rozumieją potrzeby i cele Twojej firmy, dbają o jej wizerunek oraz jej klientów i są zainteresowani poszukiwaniem najlepszych rozwiązań.

Projektujemy wysokiej jakości interakcje z klientami

Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że przy zastosowaniu odpowiedniej technologii do 2027 roku aż 45% funkcji realizowanych przez centra obsługi może zostać zautomatyzowanych. Biorąc pod uwagę przewidywany wzrost liczby interakcji w takich centrach do poziomu 3 bilionów rocznie, do 2027 roku, automatyzacja jest jedynym rozwiązaniem. Jak zatem zarządzać zmianami technologicznymi w warunkach intensywnego rozwoju?

Nasi konsultanci pomogą w opracowaniu strategii przekształcenia systemu obsługi klienta i w zidentyfikowaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych z uwzględnieniem aspektów ekonomicznych. Dzięki naszej platformie analitycznej pomożemy Ci zrozumieć potrzeby i motywacje Twoich klientów oraz zoptymalizować procesy pod kątem celów biznesowych.

Posiadamy własne laboratorium zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), a opracowane przez nas systemy dialogowe oparte na sztucznej inteligencji są uznawane przez branżę za jedne z najlepszych na rynku. Wszystkie te rozwiązania pomogą w zautomatyzowaniu interakcji i zadań opartych na algorytmach.

Jako lider na rynku EMEA oraz jeden z czołowych graczy na rynku globalnym, pomagamy naszym klientom w docieraniu do nowych obszarów o największym potencjale ekonomicznym.

Technologia i ludzie a optymalizacja doświadczenia klienta

Nawiązując współpracę z Majorel, uzyskujesz dostęp do nowoczesnych technologii i najlepszych specjalistów, zdobywając dzięki temu nowe możliwości zarządzania doświadczeniem klientów i jakością ich obsługi. Interesują nas nie tylko procesy, lecz także wizja i strategia firmy. Rekomendujemy rozwiązania technologiczne, które są najlepsze dla Twojej firmy, a nie te, które są aktualnie najmodniejsze. Na czas współpracy nasi pracownicy stają się częścią Twojego zespołu. Bo wciąż to właśnie ludzie są najważniejsi, zarówno dla Twojej marki, jak i dla Twoich klientów.