Optymalizujemy doświadczenie klienta
Wierzymy, że technologia może pomóc w zarządzaniu skomplikowanymi procesami i ułatwić życie Twoim klientom bez nadwyrężania budżetu. Jednak tym, co stanowi o przewadze konkurencyjnej będą konsultanci, którzy rozumieją potrzeby i cele Twojej firmy, dbają o jej wizerunek oraz jej klientów i są zainteresowani poszukiwaniem najlepszych rozwiązań.
Projektujemy wysokiej jakości interakcje z klientami
Z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że przy zastosowaniu odpowiedniej technologii do 2027 roku aż 45% funkcji realizowanych przez centra obsługi może zostać zautomatyzowanych. Biorąc pod uwagę przewidywany wzrost liczby interakcji w takich centrach do poziomu 3 bilionów rocznie, do 2027 roku, automatyzacja jest jedynym rozwiązaniem. Jak zatem zarządzać zmianami technologicznymi w warunkach intensywnego rozwoju?
Nasi konsultanci pomogą w opracowaniu strategii przekształcenia systemu obsługi klienta i w zidentyfikowaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych z uwzględnieniem aspektów ekonomicznych. Dzięki naszej platformie analitycznej pomożemy Ci zrozumieć potrzeby i motywacje Twoich klientów oraz zoptymalizować procesy pod kątem celów biznesowych.
Posiadamy własne laboratorium zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), a opracowane przez nas systemy dialogowe oparte na sztucznej inteligencji są uznawane przez branżę za jedne z najlepszych na rynku. Wszystkie te rozwiązania pomogą w zautomatyzowaniu interakcji i zadań opartych na algorytmach.
Jako lider na rynku EMEA oraz jeden z czołowych graczy na rynku globalnym, pomagamy naszym klientom w docieraniu do nowych obszarów o największym potencjale ekonomicznym.
Technologia i ludzie a optymalizacja doświadczenia klienta
Nawiązując współpracę z Majorel, uzyskujesz dostęp do nowoczesnych technologii i najlepszych specjalistów, zdobywając dzięki temu nowe możliwości zarządzania doświadczeniem klientów i jakością ich obsługi. Interesują nas nie tylko procesy, lecz także wizja i strategia firmy. Rekomendujemy rozwiązania technologiczne, które są najlepsze dla Twojej firmy, a nie te, które są aktualnie najmodniejsze. Na czas współpracy nasi pracownicy stają się częścią Twojego zespołu. Bo wciąż to właśnie ludzie są najważniejsi, zarówno dla Twojej marki, jak i dla Twoich klientów.
USŁUGI MAJOREL, KTÓRE UMOŻLIWIĄ PODNIESIENIE JAKOŚCI DOŚWIADCZEŃ KLIENTÓW W RAMACH OKREŚLONEGO BUDŻETU
Konsulting
Nasi konsultanci pomogą Ci w opracowaniu i wdrożeniu odpowiedniej strategii, od optymalizacji interakcji z klientami i procesów obsługi klienta po analizę potencjału automatyzacji z uwzględnieniem ekonomicznej opłacalności nowych rozwiązań.
Analizy
Nasze zaawansowane możliwości analityczne umożliwiają nam lepsze zrozumienie Twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczenia klienta.
Automatyzacja i sztuczna inteligencja
Proponowana przez nas inteligentna automatyzacja za pomocą systemów dialogowych opartych na sztucznej inteligencji pozwoli Ci zaoszczędzić czas pracowników, dzięki czemu będą mogli go poświęcić na innowacje, interakcje z klientami i inne działania wymagające kontaktu z realną osobą.
Samoobsługa
Nasze samoobsługowe platformy, inteligentne systemy wyszukiwania i społecznościowa pomoc techniczna online pozwolą Twoim klientom na samodzielne rozwiązywanie problemów, uwalniając moce przerobowe w Twojej firmie.
Globalny zasięg
Dzięki silnej pozycji globalnej jesteśmy w stanie wspierać Twoją firmę w zakresie obsługi klienta bez względu na miejsce prowadzenia działalności, otoczenie kulturowe i Twoje potrzeby.
Obsługa klienta
Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i różnicowaniem systemów obsługi klienta dla wiodących światowych marek. Dla Ciebie możemy zrobić to samo.
