Tworzymy rozwiązania mające na celu budowanie i rozwijanie relacji z klientem. Poprzez wysokiej jakości obsługę klienta, analizę danych, programy lojalnościowe i kampanie win-back zwiększamy wartość oferowaną klientom i ich lojalność.Tworzymy rozwiązania mające na celu budowanie i rozwijanie relacji z klientem. Poprzez wysokiej jakości obsługę klienta, analizę danych, programy lojalnościowe i kampanie win-back zwiększamy wartość oferowaną klientom i ich lojalność.

Lojalność klientów przekłada się na większe zyski. Utrzymanie obecnych klientów jest od pięciu do dwudziestu pięciu razy tańsze niż zdobycie nowych. Obecni klienci mają od 40 do 60% wyższy wskaźnik konwersji CR niż nowi klienci. Według badania przeprowadzonego przez Harvard Business School wzrost wskaźnika zatrzymania klientów o zaledwie 5% przekłada się na wzrost zysków na poziomie od 25 do 95%.

Strategia budowania relacji z klientem w oparciu o kapitał ludzki

Wierzymy, że wysokiej jakości relacja z klientem leży u podstaw komunikacji, utrzymania klienta i lojalności. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient, z którym kontaktujemy się w Twoim imieniu, dalej promował twoje produkty lub usługi i poczuł autentyczną więź z Twoją marką.

Zaawansowana technologicznie platforma analityczna pozwala naszym agentom patrzeć na profil Twojego klienta i jego podróż w sposób kompleksowy i na tej podstawie tworzyć rekomendacje dotyczące przyszłych działań w zakresie sprzedaży cross-sell i up-sell lub podejmowania świadomych decyzji mających na celu poprawę relacji z niezadowolonym klientem. Rozwiązanie to pozwala agentom Majorel na dostarczanie wydajnych, szybkich i inteligentnych usług podnoszących jakość doświadczenia klienta.

Jednak obsługa klienta to nie wszystko, jeśli zależy nam na zatrzymaniu klienta i zwiększeniu jego lojalności. Obecnie do programów lojalnościowych prowadzonych przez nas w imieniu czołowych światowych marek zapisanych jest 40 milionów klientów. Proponowane przez nas kompleksowe rozwiązania hybrydowe łączą technologię i obsługę klienta, by spełnić jak najszersze spektrum wymogów związanych z lojalnością, od zarządzania lojalnością po jej pomiar i analizę.

Gotowi zmieniać oblicze obsługi klienta

Naszym celem jest zwiększanie rentowności oraz długookresowej wartości i lojalności klientów, dlatego jesteśmy w pełni zaangażowani w osiąganie jak najlepszych wyników i jak największego zwrotu z inwestycji. Wiemy, że świadczenie usług dla Ciebie i Twoich klientów wymaga od nas kreatywności, wytrwałości, elastyczności i koncentracji. To kluczowe cechy doświadczenia, jakie będziemy mogli zaproponować Twoim klientom.

Nasze usługi, które pomogą ci budować relacje z klientami oraz zwiększyć ich lojalność i wartość

Analizy

Analizy

Nasze zaawansowane możliwości analityczne umożliwiają nam lepsze zrozumienie twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczenia klienta.

Porozmawiajmy
Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe

Tworzymy unikatowe programy lojalnościowe dopasowane do twoich potrzeb. Obecnie w prowadzonych przez nas programach lojalnościowych uczestniczy 40 milionów użytkowników.

Porozmawiajmy
Zatrzymanie i odzyskiwanie klientów

Zatrzymanie i odzyskiwanie klientów

Nasi wysoce wykwalifikowani pracownicy są ekspertami w dziedzinie wczesnego rozpoznawania u klientów oznak świadczących o zamiarze odejścia, jak i w dziedzinie przywracania lojalności wobec marki, nawet w przypadku zakończenia współpracy i niezadowolenia z obsługi.

Porozmawiajmy
Obsługa klienta

Obsługa klienta

Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i różnicowaniem systemów obsługi klienta dla wiodących światowych marek. Dla ciebie możemy zrobić to samo.

Porozmawiajmy

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

98%

poziom utrzymania klientów w firmie technologicznej

40

milionów uczestników programów lojalnościowych

50

lat doświadczenia w obsłudze klienta

12+

lat - średni czas trwania współpracy z klientem

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Tworzymy rozwiązania mające na celu budowanie i rozwijanie relacji z klientem. Poprzez wysokiej jakości obsługę klienta, analizę danych, programy lojalnościowe i kampanie win-back zwiększamy wartość oferowaną klientom i ich lojalność.Tworzymy rozwiązania mające na celu budowanie i rozwijanie relacji z klientem. Poprzez wysokiej jakości obsługę klienta, analizę danych, programy…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy