Strategia budowania relacji z klientem w oparciu o kapitał ludzki
Wierzymy, że wysokiej jakości relacja z klientem leży u podstaw komunikacji, utrzymania klienta i lojalności. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient, z którym kontaktujemy się w Twoim imieniu, dalej promował twoje produkty lub usługi i poczuł autentyczną więź z Twoją marką.
Zaawansowana technologicznie platforma analityczna pozwala naszym agentom patrzeć na profil Twojego klienta i jego podróż w sposób kompleksowy i na tej podstawie tworzyć rekomendacje dotyczące przyszłych działań w zakresie sprzedaży cross-sell i up-sell lub podejmowania świadomych decyzji mających na celu poprawę relacji z niezadowolonym klientem. Rozwiązanie to pozwala agentom Majorel na dostarczanie wydajnych, szybkich i inteligentnych usług podnoszących jakość doświadczenia klienta.
Jednak obsługa klienta to nie wszystko, jeśli zależy nam na zatrzymaniu klienta i zwiększeniu jego lojalności. Obecnie do programów lojalnościowych prowadzonych przez nas w imieniu czołowych światowych marek zapisanych jest 40 milionów klientów. Proponowane przez nas kompleksowe rozwiązania hybrydowe łączą technologię i obsługę klienta, by spełnić jak najszersze spektrum wymogów związanych z lojalnością, od zarządzania lojalnością po jej pomiar i analizę.
Gotowi zmieniać oblicze obsługi klienta
Naszym celem jest zwiększanie rentowności oraz długookresowej wartości i lojalności klientów, dlatego jesteśmy w pełni zaangażowani w osiąganie jak najlepszych wyników i jak największego zwrotu z inwestycji. Wiemy, że świadczenie usług dla Ciebie i Twoich klientów wymaga od nas kreatywności, wytrwałości, elastyczności i koncentracji. To kluczowe cechy doświadczenia, jakie będziemy mogli zaproponować Twoim klientom.
Nasze usługi, które pomogą ci budować relacje z klientami oraz zwiększyć ich lojalność i wartość
Analizy
Nasze zaawansowane możliwości analityczne umożliwiają nam lepsze zrozumienie twoich klientów i zidentyfikowanie możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy przez twoją firmę przy jednoczesnym podniesieniu jakości doświadczenia klienta.
Programy lojalnościowe
Tworzymy unikatowe programy lojalnościowe dopasowane do twoich potrzeb. Obecnie w prowadzonych przez nas programach lojalnościowych uczestniczy 40 milionów użytkowników.
Zatrzymanie i odzyskiwanie klientów
Nasi wysoce wykwalifikowani pracownicy są ekspertami w dziedzinie wczesnego rozpoznawania u klientów oznak świadczących o zamiarze odejścia, jak i w dziedzinie przywracania lojalności wobec marki, nawet w przypadku zakończenia współpracy i niezadowolenia z obsługi.
Obsługa klienta w mediach społecznościowych
Nasi specjaliści ds. mediów społecznościowych wiedzą, jak tworzyć lojalne społeczności internetowe skupione wokół marki, dbając o wysoką jakość komunikacji, dostępność i niezawodność.
Obsługa klienta
Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i różnicowaniem systemów obsługi klienta dla wiodących światowych marek. Dla ciebie możemy zrobić to samo.
