Rozwijanie relacji z klientami w celu zwiększenia ich wartości i lojalności

Tworzymy rozwiązania mające na celu budowanie i rozwijanie relacji z klientem. Poprzez wysokiej jakości obsługę klienta, analizę danych, programy lojalnościowe i kampanie win-back zwiększamy wartość oferowaną klientom i ich lojalność.Tworzymy rozwiązania mające na celu budowanie i rozwijanie relacji z klientem. Poprzez wysokiej jakości obsługę klienta, analizę danych, programy lojalnościowe i kampanie win-back zwiększamy wartość oferowaną klientom i ich lojalność.

Lojalność klientów przekłada się na większe zyski. Utrzymanie obecnych klientów jest od pięciu do dwudziestu pięciu razy tańsze niż zdobycie nowych. Obecni klienci mają od 40 do 60% wyższy wskaźnik konwersji CR niż nowi klienci. Według badania przeprowadzonego przez Harvard Business School wzrost wskaźnika zatrzymania klientów o zaledwie 5% przekłada się na wzrost zysków na poziomie od 25 do 95%.

Strategia budowania relacji z klientem w oparciu o kapitał ludzki

Wierzymy, że wysokiej jakości relacja z klientem leży u podstaw komunikacji, utrzymania klienta i lojalności. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient, z którym kontaktujemy się w Twoim imieniu, dalej promował twoje produkty lub usługi i poczuł autentyczną więź z Twoją marką.

Zaawansowana technologicznie platforma analityczna pozwala naszym agentom patrzeć na profil Twojego klienta i jego podróż w sposób kompleksowy i na tej podstawie tworzyć rekomendacje dotyczące przyszłych działań w zakresie sprzedaży cross-sell i up-sell lub podejmowania świadomych decyzji mających na celu poprawę relacji z niezadowolonym klientem. Rozwiązanie to pozwala agentom Majorel na dostarczanie wydajnych, szybkich i inteligentnych usług podnoszących jakość doświadczenia klienta.

Jednak obsługa klienta to nie wszystko, jeśli zależy nam na zatrzymaniu klienta i zwiększeniu jego lojalności. Obecnie do programów lojalnościowych prowadzonych przez nas w imieniu czołowych światowych marek zapisanych jest 40 milionów klientów. Proponowane przez nas kompleksowe rozwiązania hybrydowe łączą technologię i obsługę klienta, by spełnić jak najszersze spektrum wymogów związanych z lojalnością, od zarządzania lojalnością po jej pomiar i analizę.

Gotowi zmieniać oblicze obsługi klienta

Naszym celem jest zwiększanie rentowności oraz długookresowej wartości i lojalności klientów, dlatego jesteśmy w pełni zaangażowani w osiąganie jak najlepszych wyników i jak największego zwrotu z inwestycji. Wiemy, że świadczenie usług dla Ciebie i Twoich klientów wymaga od nas kreatywności, wytrwałości, elastyczności i koncentracji. To kluczowe cechy doświadczenia, jakie będziemy mogli zaproponować Twoim klientom.