Sprawny. Bezpieczny. Niezawodny.

Naszą globalną platformę technologiczną zaprojektowaliśmy w taki sposób, aby świadczyła klientom  bezpieczne, niezawodne i efektywne kosztowo usługi, wykorzystując podejście cloud-first.

Współpracujemy z najlepszymi dostawcami rozwiązań, uzupełniając je własnymi rozwiązaniami technologicznymi, co pozwala nam uzyskać gotowe środowisko CX, w tym CXaaS, Advanced Analytics, RPA/Automation, AI/Conversational AI, Ominchannel/Agent Assist oraz specjalistyczne narzędzia, takie jak OLS – Majorel Lingua.

CXaaS

CXaaS

W Majorel rozumiemy CXaaS jako budowanie holistycznego spojrzenia na doświadczenie klienta. Rozwijamy niezbędne narzędzia, które pozwalają na innowacyjne konkurowanie w erze orientacji na klienta. Możemy wesprzeć Państwa w personalizacji usług w każdym punkcie styczności, solidnych doświadczeniach wielokanałowych i działaniach online dla Państwa klientów. W celu efektywnego wykorzystania danych, oferujemy ich integrację oraz jednolity widok klientów we wszystkich kanałach. Są to podstawowe elementy doskonałego CXaaS.

Dzięki tym cechom, nie tylko wesprzemy Państwa w świadczeniu bardziej spersonalizowanej obsługi klienta, ale również poprawimy wyniki biznesowe poprzez redukcję czasu przestojów i kosztów, usprawnienie Państwa obsługi klienta oraz uzyskanie przewagi konkurencyjnej dzięki zintegrowanej interakcji z klientem z wykorzystaniem wielu kanałów. Wielokanałowe CX optymalizuje doświadczenia i satysfakcję klienta, jak również otwiera dodatkowe możliwości tworzenia wartości dodanej w kontaktach z klientami.

Automatyzacja procesów i RPA

RPA

RPA jest procesem oprogramowania, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do obsługi powtarzalnych zadań o dużej objętości, które w przeszłości byłyby wykonywane przez ludzi.

Dla świata obsługi klienta oznacza to, że RPA odciąża zadania takie jak praca back-office, która obejmuje takie czynności jak fakturowanie lub przetwarzanie roszczeń.

Nasze pozostałe funkcje obejmują:

  • Skonsolidowany widok klienta
  • Wdrażanie robotów frontendowych w celu replikacji zmian w wielu systemach
  • Przetwarzanie przez roboty złożonych działań, przeprowadzanie pracowników przez procesy, zapewnianie zgodności i skracanie czasu szkoleń dla nowych pracowników
  • Roboty usprawniające komunikację z klientami poprzez podnoszenie alarmów o pilnych problemach, przypominanie o kontakcie z klientem, planowanie działań następczych oraz udzielanie wszelkich niezbędnych informacji
  • Boty udzielają wskazówek mających na celu zagwarantowanie, że proces jest realizowany zgodnie z założeniami oraz sprawdzają poprawność danych.

Nasze rozwiązania w zakresie automatyzacji pracy biura prowadzą do przyspieszenia transakcji i znacznego zmniejszenia liczby błędów. Ponadto poprawiają zgodność z przepisami, poziom zaangażowania i satysfakcji klientów, a w konsekwencji ich utrzymanie. To wszystko przekłada się na redukcję kosztów i wzrost ROI.

Analityka - analizy obsługi klienta

Analytics

Gromadzimy i analizujemy różnego rodzaju dane i wskaźniki o klientach, dzięki czemu uzyskujemy użyteczne informacje, które pozwalają nam ocenić naszą strategię i kształtować lepsze doświadczenia klientów. Łączymy dane ilościowe i jakościowe tak, aby uzyskać holistyczny obraz doświadczeń klientów, co pozwala lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania względem produktu lub usługi.

Dostęp do tej analizy daje możliwość przewidywania zachowań potencjalnych klientów na podstawie ich wcześniejszych zachowań. To z kolei umożliwi Państwu lepsze przygotowanie się do udzielenia im wsparcia oraz zwiększy ich lojalność i utrzymanie.

Inteligentne angażowanie

SmartEngagement

Inteligentne angażowanie okazało się bardzo skutecznym sposobem na poprawę wyników biznesowych. Obejmuje ono wykorzystanie zautomatyzowanych procesów i technologii pomagających w ustalaniu priorytetów zadań i podejmowaniu optymalnych decyzji biznesowych.

Nasze rozwiązania obejmują:

  • Zautomatyzowane interakcje i boty
  • Rozwiązanie Omnibot dla Voicebotów i Chatbotów
  • Inteligentny IVR
  • Rozwiązanie wielojęzykowe (Majorel Lingua)
  • Szybkie wdrożenie
  • Tłumaczenie tekstu w czasie rzeczywistym
  • Obsługa większości języków europejskich i azjatyckich

W dzisiejszym świecie najlepszą strategią utrzymania klienta jest taka, która obejmuje spersonalizowane doświadczenia oraz wykorzystuje AI i machine learning w celu poprawy customer engagement. Nasze rozwiązania AI poprawiają i usprawniają interakcje z klientami. Obejmuje to osiągnięcie wyższego wskaźnika utrzymania klienta oraz zwiększenie satysfakcji klienta. Narzędzia takie jak Majorel Lingua pozwalają na centralizację obsługi klienta, zmniejszając tym samym koszty i oferując większą elastyczność w zakresie szybkiego wchodzenia na nowe rynki. Wszystkie te czynniki mają znaczący wpływ na wydajność biznesową, a także na wynik końcowy i sprawność Państwa firmy.

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Luksemburg – 17 września 2020 – Majorel, wiodący dostawca usług obsługi klienta (CX) i usług BPO dla najbardziej szanowanych marek na świecie, ogłasza ekspansję w USA w Greenville, jednym z największych miast w północno-zachodniej części Karoliny Południowej. Do nowej siedziby obsługi klienta zaczęto aktywnie rekrutować przedstawicieli z technicznymi umiejętnościami do…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy