CXaaS
W Majorel rozumiemy CXaaS jako budowanie holistycznego spojrzenia na doświadczenie klienta. Rozwijamy niezbędne narzędzia, które pozwalają na innowacyjne konkurowanie w erze orientacji na klienta. Możemy wesprzeć Państwa w personalizacji usług w każdym punkcie styczności, solidnych doświadczeniach wielokanałowych i działaniach online dla Państwa klientów. W celu efektywnego wykorzystania danych, oferujemy ich integrację oraz jednolity widok klientów we wszystkich kanałach. Są to podstawowe elementy doskonałego CXaaS.
Dzięki tym cechom, nie tylko wesprzemy Państwa w świadczeniu bardziej spersonalizowanej obsługi klienta, ale również poprawimy wyniki biznesowe poprzez redukcję czasu przestojów i kosztów, usprawnienie Państwa obsługi klienta oraz uzyskanie przewagi konkurencyjnej dzięki zintegrowanej interakcji z klientem z wykorzystaniem wielu kanałów. Wielokanałowe CX optymalizuje doświadczenia i satysfakcję klienta, jak również otwiera dodatkowe możliwości tworzenia wartości dodanej w kontaktach z klientami.
Automatyzacja procesów i RPA
RPA jest procesem oprogramowania, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do obsługi powtarzalnych zadań o dużej objętości, które w przeszłości byłyby wykonywane przez ludzi.
Dla świata obsługi klienta oznacza to, że RPA odciąża zadania takie jak praca back-office, która obejmuje takie czynności jak fakturowanie lub przetwarzanie roszczeń.
Nasze pozostałe funkcje obejmują:
- Skonsolidowany widok klienta
- Wdrażanie robotów frontendowych w celu replikacji zmian w wielu systemach
- Przetwarzanie przez roboty złożonych działań, przeprowadzanie pracowników przez procesy, zapewnianie zgodności i skracanie czasu szkoleń dla nowych pracowników
- Roboty usprawniające komunikację z klientami poprzez podnoszenie alarmów o pilnych problemach, przypominanie o kontakcie z klientem, planowanie działań następczych oraz udzielanie wszelkich niezbędnych informacji
- Boty udzielają wskazówek mających na celu zagwarantowanie, że proces jest realizowany zgodnie z założeniami oraz sprawdzają poprawność danych.
Nasze rozwiązania w zakresie automatyzacji pracy biura prowadzą do przyspieszenia transakcji i znacznego zmniejszenia liczby błędów. Ponadto poprawiają zgodność z przepisami, poziom zaangażowania i satysfakcji klientów, a w konsekwencji ich utrzymanie. To wszystko przekłada się na redukcję kosztów i wzrost ROI.
Analityka - analizy obsługi klienta
Gromadzimy i analizujemy różnego rodzaju dane i wskaźniki o klientach, dzięki czemu uzyskujemy użyteczne informacje, które pozwalają nam ocenić naszą strategię i kształtować lepsze doświadczenia klientów. Łączymy dane ilościowe i jakościowe tak, aby uzyskać holistyczny obraz doświadczeń klientów, co pozwala lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania względem produktu lub usługi.
Dostęp do tej analizy daje możliwość przewidywania zachowań potencjalnych klientów na podstawie ich wcześniejszych zachowań. To z kolei umożliwi Państwu lepsze przygotowanie się do udzielenia im wsparcia oraz zwiększy ich lojalność i utrzymanie.
Inteligentne angażowanie
Inteligentne angażowanie okazało się bardzo skutecznym sposobem na poprawę wyników biznesowych. Obejmuje ono wykorzystanie zautomatyzowanych procesów i technologii pomagających w ustalaniu priorytetów zadań i podejmowaniu optymalnych decyzji biznesowych.
Nasze rozwiązania obejmują:
- Zautomatyzowane interakcje i boty
- Rozwiązanie Omnibot dla Voicebotów i Chatbotów
- Inteligentny IVR
- Rozwiązanie wielojęzykowe (Majorel Lingua)
- Szybkie wdrożenie
- Tłumaczenie tekstu w czasie rzeczywistym
- Obsługa większości języków europejskich i azjatyckich
W dzisiejszym świecie najlepszą strategią utrzymania klienta jest taka, która obejmuje spersonalizowane doświadczenia oraz wykorzystuje AI i machine learning w celu poprawy customer engagement. Nasze rozwiązania AI poprawiają i usprawniają interakcje z klientami. Obejmuje to osiągnięcie wyższego wskaźnika utrzymania klienta oraz zwiększenie satysfakcji klienta. Narzędzia takie jak Majorel Lingua pozwalają na centralizację obsługi klienta, zmniejszając tym samym koszty i oferując większą elastyczność w zakresie szybkiego wchodzenia na nowe rynki. Wszystkie te czynniki mają znaczący wpływ na wydajność biznesową, a także na wynik końcowy i sprawność Państwa firmy.
