Usługi interakcji z klientem

Nasze rozwiązania w zakresie interakcji z klientem koncentrują się na wspieraniu talentów ludzkich zaawansowanymi, autorskimi narzędziami technologicznymi, automatyzacją – jak RPA i boty – oraz wykorzystaniem danych.

Nasze podejście jest wzbogacone o głęboką wiedzę branżową, kulturową i z zakresu CX, zdobytą dzięki współpracy z najlepszymi markami od ponad 20 lat.

Omnichannel CX to nowy standard

Customer experience (CX) jest kluczowym czynnikiem wyróżniającym Państwa firmę, dlatego muszą Państwo mieć pewność, że wrażenia klientów dadzą Państwu przewagę nad konkurencją. Może też być głównym czynnikiem generującym przychody, a więc należy zadbać o to, aby każdą rozmowę traktować jako szansę handlową dla marki. Z drugiej strony, jest to również konieczność w przypadku dużej ilości zapytań transakcyjnych, więc należy skupić się na jak największej wydajności.

Wierzymy, że (właściwa) technologia może pomóc w zarządzaniu złożonością i ułatwić życie klientów, przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów na niskim poziomie. Jednak to ludzie są najważniejsi: rozumieją Państwa firmę i jej cele, dbają o Państwa markę i Państwa klientów oraz wypracowują dla Państwa odpowiednie rozwiązania.

Współpracując z Majorel, pomożemy Państwu poruszać się po złożoności zarządzania doświadczeniami klientów – w szczególności podejścia wielokanałowego – i uzyskać pewność, że uzyskacie Państwo wszystko, co najlepsze pod względem technologicznym i ludzkim. Poprzez zrozumienie Państwa wizji i strategii, a nie tylko procesów związanych z doświadczeniem klienta. Rekomendując technologię, która jest dla Państwa najlepsza, a nie tylko zgodne z najnowszymi trendami hasła. Żyjąc zgodnie z Państwa kulturą i pracując jako Państwa zespół. Ponieważ to właśnie ludzie czynią różnicę – dla Państwa klientów i dla Państwa marki.

Nasze usługi

Nasi eksperci pomogą Państwu w opracowaniu strategii transformacji obsługi klienta, określeniu właściwych rozwiązań technologicznych i stworzeniu przekonującego uzasadnienia biznesowego.

Sprzedaż i marketing

Sprzedaż i marketing

Nasz zespół wykwalifikowanych ekspertów i konsultantów ds. sprzedaży dąży do osiągnięcia dla Państwa maksymalnego zwrotu z inwestycji. Niezależnie od tego, czy szukają Państwo rozwiązań analitycznych do realizacji swojej strategii marketingowej, czy też partnera w zakresie generowania leadów, jesteśmy gotowi podjąć dodatkowe kroki, aby pomóc Państwu w realizacji celów rozwojowych. Nasze autorskie narzędzia cyfrowe zapewnią Państwu przewagę – mowa na przykład o Majorel Acquire, naszej platformie pozyskiwania klientów.

Porozmawiajmy
Lojalność i utrzymanie klientów

Lojalność i utrzymanie klientów

Tworzymy rozwiązania w zakresie zaangażowania klientów i wspieramy ich w ich podróży. Poprzez obsługę klienta, analitykę, programy lojalnościowe oraz kampanie typu win-back zwiększamy wartość klienta i budujemy jego lojalność na Państwa rzecz. Do prowadzonych przez nas programów lojalnościowych zapisanych jest ponad 200 milionów klientów. Kluczową częścią naszej oferty są nasze autorskie narzędzia cyfrowe, takie jak Majorel Loyalty.

Porozmawiajmy
Wsparcie Techniczne

Wsparcie Techniczne

Nasi super utalentowani specjaliści wsparcia technicznego są do dyspozycji Państwa klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, służąc fachową pomocą i poradą. Oczywiście wiemy również, jak ważna jest obsługa posprzedażowa dla całościowego doświadczenia klienta oraz w jaki sposób może ona wykreować ambasadorów Państwa produktów i usług.

Porozmawiajmy

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Luksemburg – 17 września 2020 – Majorel, wiodący dostawca usług obsługi klienta (CX) i usług BPO dla najbardziej szanowanych marek na świecie, ogłasza ekspansję w USA w Greenville, jednym z największych miast w północno-zachodniej części Karoliny Południowej. Do nowej siedziby obsługi klienta zaczęto aktywnie rekrutować przedstawicieli z technicznymi umiejętnościami do…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy