Omnichannel CX to nowy standard
Customer experience (CX) jest kluczowym czynnikiem wyróżniającym Państwa firmę, dlatego muszą Państwo mieć pewność, że wrażenia klientów dadzą Państwu przewagę nad konkurencją. Może też być głównym czynnikiem generującym przychody, a więc należy zadbać o to, aby każdą rozmowę traktować jako szansę handlową dla marki. Z drugiej strony, jest to również konieczność w przypadku dużej ilości zapytań transakcyjnych, więc należy skupić się na jak największej wydajności.
Wierzymy, że (właściwa) technologia może pomóc w zarządzaniu złożonością i ułatwić życie klientów, przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów na niskim poziomie. Jednak to ludzie są najważniejsi: rozumieją Państwa firmę i jej cele, dbają o Państwa markę i Państwa klientów oraz wypracowują dla Państwa odpowiednie rozwiązania.
Współpracując z Majorel, pomożemy Państwu poruszać się po złożoności zarządzania doświadczeniami klientów – w szczególności podejścia wielokanałowego – i uzyskać pewność, że uzyskacie Państwo wszystko, co najlepsze pod względem technologicznym i ludzkim. Poprzez zrozumienie Państwa wizji i strategii, a nie tylko procesów związanych z doświadczeniem klienta. Rekomendując technologię, która jest dla Państwa najlepsza, a nie tylko zgodne z najnowszymi trendami hasła. Żyjąc zgodnie z Państwa kulturą i pracując jako Państwa zespół. Ponieważ to właśnie ludzie czynią różnicę – dla Państwa klientów i dla Państwa marki.
Nasze usługi
Nasi eksperci pomogą Państwu w opracowaniu strategii transformacji obsługi klienta, określeniu właściwych rozwiązań technologicznych i stworzeniu przekonującego uzasadnienia biznesowego.
Obsługa klienta
Opracowujemy, świadczymy i różnicujemy obsługę klienta dla wiodących marek na świecie – jako globalny lider w dziedzinie obsługi klienta możemy zrobić to samo dla Państwa. Zapewniając spójną obsługę klienta, która jest zgodna z celem Państwa marki. I dając przewagę nad konkurencją, która pozwoli Państwu wyróżnić się z tłumu.
Sprzedaż i marketing
Nasz zespół wykwalifikowanych ekspertów i konsultantów ds. sprzedaży dąży do osiągnięcia dla Państwa maksymalnego zwrotu z inwestycji. Niezależnie od tego, czy szukają Państwo rozwiązań analitycznych do realizacji swojej strategii marketingowej, czy też partnera w zakresie generowania leadów, jesteśmy gotowi podjąć dodatkowe kroki, aby pomóc Państwu w realizacji celów rozwojowych. Nasze autorskie narzędzia cyfrowe zapewnią Państwu przewagę – mowa na przykład o Majorel Acquire, naszej platformie pozyskiwania klientów.
Lojalność i utrzymanie klientów
Tworzymy rozwiązania w zakresie zaangażowania klientów i wspieramy ich w ich podróży. Poprzez obsługę klienta, analitykę, programy lojalnościowe oraz kampanie typu win-back zwiększamy wartość klienta i budujemy jego lojalność na Państwa rzecz. Do prowadzonych przez nas programów lojalnościowych zapisanych jest ponad 200 milionów klientów. Kluczową częścią naszej oferty są nasze autorskie narzędzia cyfrowe, takie jak Majorel Loyalty.
Wsparcie Techniczne
Nasi super utalentowani specjaliści wsparcia technicznego są do dyspozycji Państwa klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, służąc fachową pomocą i poradą. Oczywiście wiemy również, jak ważna jest obsługa posprzedażowa dla całościowego doświadczenia klienta oraz w jaki sposób może ona wykreować ambasadorów Państwa produktów i usług.
