Vertical BPO Services

Fachowo łączymy głęboką wiedzę wertykalną i techniczną z ludzkim akcentem, zwiększając wydajność procesów back-office i oferując Państwa klientom doskonałe CX. Kluczową częścią tej oferty stanowią autorskie narzędzia cyfrowe Majorel – specjalnie ukierunkowane na unikalne potrzeby kluczowych branż rozwojowych, łączące front office (Customer Interaction Services) z back office w celu zapewnienia bezproblemowego CX.

Recommend page    

Gruntowna wiedza wertykalna

Nasze usługi BPO obejmują wszystkie branże, ze szczególnym naciskiem na nasze różne rozwijające się sektory pionowe. Poprzez połączenie naszej gruntownej wiedzy branżowej z doskonałymi zdolnościami operacyjnymi oraz – w zależności od konkretnej sytuacji – z innowacyjnymi rozwiązaniami i technologią, możemy zaoferować usługi takie jak zarządzanie roszczeniami w ubezpieczeniach, gdzie wspieramy cały proces od zgłoszenia do wypłaty odszkodowania.

Dla branży motoryzacyjnej oferujemy usługi z zakresu e-mobilności, na potrzeby których utworzyliśmy własną akademię szkoleniową e-mobilności we współpracy z niemiecką agencją kontroli technicznej (TÜV), a także specjalistyczne usługi back-office dla naszych klientów z sektora użyteczności publicznej i bankowości.

Własne rozwiązania cyfrowe

Nasze usługi BPO wykorzystują nasz pakiet autorskich narzędzi cyfrowych, które płynnie łączą usługi front- i back-office celem zaoferowania klientom atrakcyjnych usług CX, optymalizacji kosztów operacyjnych naszych klientów oraz generowania przychodów. Obejmują one:

Majorel Acquire™

W oparciu o naszą platformę customer engagement (Enliven), stworzyliśmy nasze rozwiązanie w zakresie pozyskań, aby zoptymalizować cykl konwersji leadów naszych klientów za pomocą podejścia opartego na danych z wykorzystaniem zaawansowanej analityki. W oparciu o ML (machine learning), Majorel Acquire przewiduje najkorzystniejsze okresy na kontakt z leadami, właściwy kanał do wykorzystania oraz najlepiej rokującą ofertę do przedstawienia w celu zwiększenia sprzedaży dla naszych klientów.

Oceniając rzeczywiste wyniki, nasza platforma stale dostosowuje wielokanałowe strategie kontaktu, w tym połączenia telefoniczne, usługi przesyłania wiadomości, e-maile, SMS-y z głosem i bogate usługi komunikacyjne (RCS). W celu optymalizacji godzin produkcji i kosztów dla naszych klientów, wykorzystujemy najnowocześniejsze czynne systemy zarządzania oraz usprawniamy wykorzystanie zasobów ludzkich w tym procesie.

Majorel PerfectMatch™

Rozwiązanie to rozszerza możliwości zarządzania roszczeniami ubezpieczeniowymi w celu udzielenia wsparcia naszym klientom w zakresie szybkiego i operatywnego zaspokajania roszczeń ich klientów, a w konsekwencji wysokiego stopnia ich zadowolenia. PerfectMatch obejmuje zarządzanie przepływem pracy i regułami biznesowymi, wsparcie decyzyjne i zarządzanie terminami, co pomaga naszym ekspertom CX zwiększyć spójność przetwarzania. Aby skrócić czas wyszukiwania i poprawić jakość procesu, PerfectMatch oferuje również możliwość zarządzania dokumentami, indeksowania pełnotekstowego i wyszukiwania.

Majorel Lingua™

Nasze rozwiązanie do obsługi wielojęzycznej ułatwia łączenie usług wielojęzycznych w niskokosztowych lokalizacjach, a także obsługę klientów w rzadkich językach.

Pisemne zapytania w niektórych językach są tłumaczone maszynowo (z pomocą sztucznej inteligencji) w czasie rzeczywistym na język angielski, następnie są obsługiwane przez anglojęzycznego członka zespołu, a odpowiedź jest tłumaczona na język oryginału i przekazywana klientowi. Istnieje również opcja weryfikacji odpowiedzi przez współpracowników ze znajomością języka ojczystego. Majorel Lingua łączy w sobie tłumaczenie maszynowe, sztuczną inteligencję oraz opartą na tłumie ludzką kontrolę jakości i obecnie obejmuje około 50 języków.

Co więcej, nasze autorskie rozwiązania cyfrowe obejmują również bardziej wyspecjalizowane i złożone platformy z zakresu Cyfrowego Consumer Engagement i Bankowości Cyfrowej.

Specjalistyczne rozwiązania cyfrowe

Cyfrowe Consumer Engagement (cyfrowe zaangażowanie konsumentów)

Cyfrowe Consumer Engagement (cyfrowe zaangażowanie konsumentów)

Holistyczne podejście do cyfrowego angażowania konsumentów w działania marketingowe, sprzedażowe i usługowe. Dziś konsumenci w coraz większym stopniu korzystają z technologii cyfrowej. Świat handlu tradycyjnego i elektronicznego zbliża się do siebie. Przedsiębiorstwa muszą holistycznie podejść do kwestii angażowania konsumentów, uwzględniając cyfrowe połączenie punktów styczności z konsumentami z poziomu automatyzacji marketingu, konwersji sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania CX.

Więcej
Vertical Digital Soultions

Vertical Digital Soultions

Korzystając z naszej bogatej wiedzy z zakresu domen i procesów, opracowaliśmy pakiet specjalistycznych rozwiązań cyfrowych, zaprojektowanych specjalnie w celu zaspokojenia różnych potrzeb naszych klientów w różnych branżach. Majorel Digital Banking™ obsługuje dostawców usług finansowych w zakresie cyfryzacji i optymalizacji ich procesów i usług w celu obniżenia kosztów operacyjnych i zwiększenia przychodów.

Więcej

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

16 marca 2022

Majorel wyróżniony za zróżnicowany geograficznie obszar działania i najnowocześniejsze technologie

Luksemburg, 16 marca 2022 r.: Majorel Group Luxembourg S.A. (“Majorel”, “Spółka”), wiodący globalny dostawca kompleksowych rozwiązań następnej generacji w zakresie customer experience (CX) dla wiodących marek cyfrowych i wertykalnych, ma przyjemność poinformować, że Frost & Sullivan, międzynarodowa firma badawcza i konsultingowa, oceniła Majorel jako jednego z trzech najlepszych…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy