Gruntowna wiedza wertykalna
Nasze usługi BPO obejmują wszystkie branże, ze szczególnym naciskiem na nasze różne rozwijające się sektory pionowe. Poprzez połączenie naszej gruntownej wiedzy branżowej z doskonałymi zdolnościami operacyjnymi oraz – w zależności od konkretnej sytuacji – z innowacyjnymi rozwiązaniami i technologią, możemy zaoferować usługi takie jak zarządzanie roszczeniami w ubezpieczeniach, gdzie wspieramy cały proces od zgłoszenia do wypłaty odszkodowania.
Dla branży motoryzacyjnej oferujemy usługi z zakresu e-mobilności, na potrzeby których utworzyliśmy własną akademię szkoleniową e-mobilności we współpracy z niemiecką agencją kontroli technicznej (TÜV), a także specjalistyczne usługi back-office dla naszych klientów z sektora użyteczności publicznej i bankowości.
Własne rozwiązania cyfrowe
Nasze usługi BPO wykorzystują nasz pakiet autorskich narzędzi cyfrowych, które płynnie łączą usługi front- i back-office celem zaoferowania klientom atrakcyjnych usług CX, optymalizacji kosztów operacyjnych naszych klientów oraz generowania przychodów. Obejmują one:
Majorel Acquire™
W oparciu o naszą platformę customer engagement (Enliven), stworzyliśmy nasze rozwiązanie w zakresie pozyskań, aby zoptymalizować cykl konwersji leadów naszych klientów za pomocą podejścia opartego na danych z wykorzystaniem zaawansowanej analityki. W oparciu o ML (machine learning), Majorel Acquire przewiduje najkorzystniejsze okresy na kontakt z leadami, właściwy kanał do wykorzystania oraz najlepiej rokującą ofertę do przedstawienia w celu zwiększenia sprzedaży dla naszych klientów.
Oceniając rzeczywiste wyniki, nasza platforma stale dostosowuje wielokanałowe strategie kontaktu, w tym połączenia telefoniczne, usługi przesyłania wiadomości, e-maile, SMS-y z głosem i bogate usługi komunikacyjne (RCS). W celu optymalizacji godzin produkcji i kosztów dla naszych klientów, wykorzystujemy najnowocześniejsze czynne systemy zarządzania oraz usprawniamy wykorzystanie zasobów ludzkich w tym procesie.
Majorel PerfectMatch™
Rozwiązanie to rozszerza możliwości zarządzania roszczeniami ubezpieczeniowymi w celu udzielenia wsparcia naszym klientom w zakresie szybkiego i operatywnego zaspokajania roszczeń ich klientów, a w konsekwencji wysokiego stopnia ich zadowolenia. PerfectMatch obejmuje zarządzanie przepływem pracy i regułami biznesowymi, wsparcie decyzyjne i zarządzanie terminami, co pomaga naszym ekspertom CX zwiększyć spójność przetwarzania. Aby skrócić czas wyszukiwania i poprawić jakość procesu, PerfectMatch oferuje również możliwość zarządzania dokumentami, indeksowania pełnotekstowego i wyszukiwania.
Majorel Lingua™
Nasze rozwiązanie do obsługi wielojęzycznej ułatwia łączenie usług wielojęzycznych w niskokosztowych lokalizacjach, a także obsługę klientów w rzadkich językach.
Pisemne zapytania w niektórych językach są tłumaczone maszynowo (z pomocą sztucznej inteligencji) w czasie rzeczywistym na język angielski, następnie są obsługiwane przez anglojęzycznego członka zespołu, a odpowiedź jest tłumaczona na język oryginału i przekazywana klientowi. Istnieje również opcja weryfikacji odpowiedzi przez współpracowników ze znajomością języka ojczystego. Majorel Lingua łączy w sobie tłumaczenie maszynowe, sztuczną inteligencję oraz opartą na tłumie ludzką kontrolę jakości i obecnie obejmuje około 50 języków.
Co więcej, nasze autorskie rozwiązania cyfrowe obejmują również bardziej wyspecjalizowane i złożone platformy z zakresu Cyfrowego Consumer Engagement i Bankowości Cyfrowej.
Specjalistyczne rozwiązania cyfrowe
Cyfrowe Consumer Engagement (cyfrowe zaangażowanie konsumentów)
Holistyczne podejście do cyfrowego angażowania konsumentów w działania marketingowe, sprzedażowe i usługowe. Dziś konsumenci w coraz większym stopniu korzystają z technologii cyfrowej. Świat handlu tradycyjnego i elektronicznego zbliża się do siebie. Przedsiębiorstwa muszą holistycznie podejść do kwestii angażowania konsumentów, uwzględniając cyfrowe połączenie punktów styczności z konsumentami z poziomu automatyzacji marketingu, konwersji sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania CX.
Vertical Digital Soultions
Korzystając z naszej bogatej wiedzy z zakresu domen i procesów, opracowaliśmy pakiet specjalistycznych rozwiązań cyfrowych, zaprojektowanych specjalnie w celu zaspokojenia różnych potrzeb naszych klientów w różnych branżach. Majorel Digital Banking™ obsługuje dostawców usług finansowych w zakresie cyfryzacji i optymalizacji ich procesów i usług w celu obniżenia kosztów operacyjnych i zwiększenia przychodów.
