Vertical BPO Services

Fachowo łączymy głęboką wiedzę wertykalną i techniczną z ludzkim akcentem, zwiększając wydajność procesów back-office i oferując Państwa klientom doskonałe CX. Kluczową częścią tej oferty stanowią autorskie narzędzia cyfrowe Majorel – specjalnie ukierunkowane na unikalne potrzeby kluczowych branż rozwojowych, łączące front office (Customer Interaction Services) z back office w celu zapewnienia bezproblemowego CX.

Gruntowna wiedza wertykalna

Nasze usługi BPO obejmują wszystkie branże, ze szczególnym naciskiem na nasze różne rozwijające się sektory pionowe. Poprzez połączenie naszej gruntownej wiedzy branżowej z doskonałymi zdolnościami operacyjnymi oraz – w zależności od konkretnej sytuacji – z innowacyjnymi rozwiązaniami i technologią, możemy zaoferować usługi takie jak zarządzanie roszczeniami w ubezpieczeniach, gdzie wspieramy cały proces od zgłoszenia do wypłaty odszkodowania.

Dla branży motoryzacyjnej oferujemy usługi z zakresu e-mobilności, na potrzeby których utworzyliśmy własną akademię szkoleniową e-mobilności we współpracy z niemiecką agencją kontroli technicznej (TÜV), a także specjalistyczne usługi back-office dla naszych klientów z sektora użyteczności publicznej i bankowości.

Własne rozwiązania cyfrowe

Nasze usługi BPO wykorzystują nasz pakiet autorskich narzędzi cyfrowych, które płynnie łączą usługi front- i back-office celem zaoferowania klientom atrakcyjnych usług CX, optymalizacji kosztów operacyjnych naszych klientów oraz generowania przychodów. Obejmują one:

Majorel Acquire™

W oparciu o naszą platformę customer engagement (Enliven), stworzyliśmy nasze rozwiązanie w zakresie pozyskań, aby zoptymalizować cykl konwersji leadów naszych klientów za pomocą podejścia opartego na danych z wykorzystaniem zaawansowanej analityki. W oparciu o ML (machine learning), Majorel Acquire przewiduje najkorzystniejsze okresy na kontakt z leadami, właściwy kanał do wykorzystania oraz najlepiej rokującą ofertę do przedstawienia w celu zwiększenia sprzedaży dla naszych klientów.

Oceniając rzeczywiste wyniki, nasza platforma stale dostosowuje wielokanałowe strategie kontaktu, w tym połączenia telefoniczne, usługi przesyłania wiadomości, e-maile, SMS-y z głosem i bogate usługi komunikacyjne (RCS). W celu optymalizacji godzin produkcji i kosztów dla naszych klientów, wykorzystujemy najnowocześniejsze czynne systemy zarządzania oraz usprawniamy wykorzystanie zasobów ludzkich w tym procesie.

Majorel PerfectMatch™

Rozwiązanie to rozszerza możliwości zarządzania roszczeniami ubezpieczeniowymi w celu udzielenia wsparcia naszym klientom w zakresie szybkiego i operatywnego zaspokajania roszczeń ich klientów, a w konsekwencji wysokiego stopnia ich zadowolenia. PerfectMatch obejmuje zarządzanie przepływem pracy i regułami biznesowymi, wsparcie decyzyjne i zarządzanie terminami, co pomaga naszym ekspertom CX zwiększyć spójność przetwarzania. Aby skrócić czas wyszukiwania i poprawić jakość procesu, PerfectMatch oferuje również możliwość zarządzania dokumentami, indeksowania pełnotekstowego i wyszukiwania.

Majorel Lingua™

Nasze rozwiązanie do obsługi wielojęzycznej ułatwia łączenie usług wielojęzycznych w niskokosztowych lokalizacjach, a także obsługę klientów w rzadkich językach.

Pisemne zapytania w niektórych językach są tłumaczone maszynowo (z pomocą sztucznej inteligencji) w czasie rzeczywistym na język angielski, następnie są obsługiwane przez anglojęzycznego członka zespołu, a odpowiedź jest tłumaczona na język oryginału i przekazywana klientowi. Istnieje również opcja weryfikacji odpowiedzi przez współpracowników ze znajomością języka ojczystego. Majorel Lingua łączy w sobie tłumaczenie maszynowe, sztuczną inteligencję oraz opartą na tłumie ludzką kontrolę jakości i obecnie obejmuje około 50 języków.

Co więcej, nasze autorskie rozwiązania cyfrowe obejmują również bardziej wyspecjalizowane i złożone platformy z zakresu Cyfrowego Consumer Engagement i Bankowości Cyfrowej.

Specjalistyczne rozwiązania cyfrowe

Cyfrowe Consumer Engagement (cyfrowe zaangażowanie konsumentów)

Cyfrowe Consumer Engagement (cyfrowe zaangażowanie konsumentów)

Holistyczne podejście do cyfrowego angażowania konsumentów w działania marketingowe, sprzedażowe i usługowe. Dziś konsumenci w coraz większym stopniu korzystają z technologii cyfrowej. Świat handlu tradycyjnego i elektronicznego zbliża się do siebie. Przedsiębiorstwa muszą holistycznie podejść do kwestii angażowania konsumentów, uwzględniając cyfrowe połączenie punktów styczności z konsumentami z poziomu automatyzacji marketingu, konwersji sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania CX.

Więcej
Vertical Digital Soultions

Vertical Digital Soultions

Korzystając z naszej bogatej wiedzy z zakresu domen i procesów, opracowaliśmy pakiet specjalistycznych rozwiązań cyfrowych, zaprojektowanych specjalnie w celu zaspokojenia różnych potrzeb naszych klientów w różnych branżach. Majorel Digital Banking™ obsługuje dostawców usług finansowych w zakresie cyfryzacji i optymalizacji ich procesów i usług w celu obniżenia kosztów operacyjnych i zwiększenia przychodów.

Więcej

Działamy globlanie aby być blisko Ciebie

Działamy globlanie

Wierzymy w innowacje. Oto najnowsze z nich

Aktualności

17 września 2020

Majorel prezentuje nową siedzibę obsługi klienta w Greenville w Karolinie Południowej

Luksemburg – 17 września 2020 – Majorel, wiodący dostawca usług obsługi klienta (CX) i usług BPO dla najbardziej szanowanych marek na świecie, ogłasza ekspansję w USA w Greenville, jednym z największych miast w północno-zachodniej części Karoliny Południowej. Do nowej siedziby obsługi klienta zaczęto aktywnie rekrutować przedstawicieli z technicznymi umiejętnościami do…

Czytaj więcej

    Mówimy w twoim języku. Porozmawiajmy